Как вернуть оплаченные деньги на сайте библиоглобус

Содержание
  1. Как вернуть деньги за путевки от туроператора “Библио-Глобус”?
  2. Неиспользованный тур. Как вернуть деньги?
  3. Штрафные санкции
  4. Возможные причины отказа от путешествия
  5. Как проводится процедура?
  6. Какие документы понадобятся?
  7. Как написать заявление?
  8. Какие могут возникнуть проблемы и как их можно решить?
  9. Как вернуть деньги за тур от Библио Глобус?
  10. Случаи, предусматривающие возврат денег
  11. Перебронирование или перебронь тура
  12. Аннуляция заявки по инициативе туриста
  13. Штрафы Библио Глобус при аннулировании тура
  14. Где найти этот договор?
  15. Аннуляция заявки туроператором
  16. Процедура возврата средств за аннулированный тур 
  17. Возврат денег при форс-мажорных обстоятельствах (коронавирус)
  18. Порядок действий турагентства при возврате денег от Библио Глобус
  19. Библио Глобус: как осуществить возврат денег за путевку, если невозможно совершить тур?
  20. Возможные причины отказа
  21. Порядок действий для обращения к туроператору
  22. Перечень необходимых документов
  23. Правила оформления заявления

Как вернуть деньги за путевки от туроператора “Библио-Глобус”?

Как вернуть оплаченные деньги на сайте библиоглобус

Люди путешествуют по миру с целью познакомиться с культурой и природными красотами какой-либо территории. Для этого большинство туристов пользуются услугами туроператор. Комплексные туры позволяют посетить одну или сразу несколько стран мира.

Однако в жизни могут сложиться обстоятельства, которые станут помехой для долгожданной поездки и человеку придется отказаться от путевки. В данном вопросе нужно понимать, как правильно это сделать. Рассмотрим ситуацию на примере туроператора «Библио-Глобус».

Неиспользованный тур. Как вернуть деньги?

Компания работает согласно действующему законодательству РФ, поэтому в договоре четко указывается возможность отказа от поездки. Однако следует учитывать, что за отказ от тура предполагаются определенные штрафы.

Если отказ от тура происходит за день до даты отбытия, то вернуть деньги за путевку становиться невозможным. В данном случае туроператор вводит штрафные санкции в размере полной стоимости путевки.

Штрафные санкции

Независимо от причины отказа, туроператор предполагает выплату существенных штрафов. Причиной этому являются финансовые расходы оператора на разработку и организацию поездки. В нормальной ситуации эти расходы окупятся, но когда турист отказывается от тура, то туристическая компания несет значительные финансовые потери.

В связи с этим компания вносит в договор отдельный пункт, в котором прописывается на каких условиях можно вернуть путевку.

Так же в документе прописывается сумма штрафных санкций, которая зависит от срока отказа. Путевки, купленные в рассрочку, предполагают наличие определенного количества взносов.

Таким образом, оператор защищает себя от возможных финансовых потерь в случае отказа от путевки.

В договоре туристического оператора «Библио-Глобус» прописаны такие штрафы:

  • если клиент отказывается от тура за 3 суток до отбытия, то сумма штрафа составляет 100% от цены путевки;
  • при отказе за 4-7 суток до отъезда штраф составит 75% от цены путевки;
  • отказ за 8-14 суток предполагает уплату 30% от стоимости тура;
  • от 15 до 21 суток размер штрафа составит 20% стоимости путевки;
  • если клиент отказывается от поездки за 22 суток до дня выезда, то ему придется заплатить штраф в размере 2 000 рублей.

Данные штрафы распространяются на путешествия по территории РФ, а так же на заграничные туры. В туристической деятельности есть 2 периода:

  • период высокого сезона (очень высокий спрос на путевки);
  • период высоких дат (востребованность туров возрастает только в определенные дни).

Если клиент отказывается от поездки в эти периоды, то компания оператор назначает штраф в размере полной стоимости путевки.

Многие отели требуют оплату номера независимо от того приехал отдыхающий или отказался от поездки.

Возможные причины отказа от путешествия

Можно выделить добровольный или вынужденный отказ от брони.

Клиент может отказаться от поездки добровольно по таким причинам:

  • При заполнении документов или при покупке услуг была допущена ошибка (какие-либо неточности со временем отбытия или неправильно внесенные личные данные клиента);
  • В связи с переносом даты отправления;
  • По причине необходимости изменить планы;
  • Непредвиденные события, которые препятствуют поездке (экзамены, проблемы в семье).

Клиент может отказаться от поездки в вынужденном порядке по таким причинам:

  1. Задерживается рейс;
  2. Если рейс аннулируется или переносится на другое время;
  3. При изменении транспорта;
  4. Отсутствие свободных мест;
  5. Если досмотр в аэропорту существенно задерживает клиента;
  6. В случае смерти клиента или кого-либо из его семьи;
  7. По причине внезапной болезни туриста или кого-либо из его семьи (нужно принести справку, которая станет доказательством данного факта);
  8. Невыдача визы (необходимо принести документ, который подтверждает официальный отказ от выдачи визы).

Как проводится процедура?

Турист должен знать основные действия, которые помогут ему правильно отказаться от поездки.

Прежде всего, нужно обратиться в офис туристической компании.

Итак, чтобы отказаться от запланированного путешествия, нужно:

  • явиться в офис оператора, в котором был куплен тур;
  • составить заявление об отказе от поездки и возврате уплаченных денег.

В случае, когда компания отказывается вернуть средства, туристу придется составить досудебную претензию.

Какие документы понадобятся?

Чтобы отказаться от путешествия, нужно иметь такие документы:

  • паспорт (если путевка оформлялась и на детей, то понадобятся свидетельства о рождении);
  • при вынужденном аннулировании путевки нужно принести документы подтверждающие наличие весомых причин отказа (больничная справка, справка из учебного заведения, копия свидетельства о смерти);
  • написать заявление об аннулировании путевки можно только в офисе оператора.

Как написать заявление?

Есть определенный план составления заявления:

  • нужно указать на кого заявление пишется (название туристической компании и ФИО ее директора);
  • указать номер телефона клиента и фактический адрес проживания;
  • прописать причину отказа от услуг оператора и приложить подтверждающие документы (справка из деканата, справка из больницы, свидетельство о смерти);
  • в конце нужно указать дату написания заявления и поставить подпись.

Заявление нужно писать в двух экземплярах. На этих документах менеджер компании должен поставить подпись и печать.

Через 10 суток по указанному в заявлении адресу придет решение от компании. В письме будет оповещение об аннулировании путевки и размер штрафных санкций, которые клиенту нужно оплатить.

Какие могут возникнуть проблемы и как их можно решить?

В процессе отказа от путешествия могут возникнуть такие сложности:

  • сумма возврата не удовлетворяет клиента;
  • организация аннулировала написанное заявление.

В первом случае клиенту нужно составить претензию досудебного характера. В этот документ обязательно нужно внести такую информацию:

  • контакты туроператора и клиента;
  • подробный обзор причины, по которой клиент вынужден отказаться от услуг компании.

Существует несколько рекомендаций, которые помогут вернуть желаемую сумму денег.

  • Составить предупреждение, в котором указывается возможность требования выплаты неустойки в размере 3% от средств, затраченных в рамках поездки.
  • Создать досудебную претензию в двух экземплярах. Один экземпляр направить юристу, а другой в офис туристического агентства.

Если оператор аннулирует заявление клиента, то обязательно нужно проконсультироваться с опытным юристом. Если по каким-либо причинам туристу приходится отказаться от запланированной поездки и нужно вернуть деньги за тур, а организация противится данному действию, то нужно уметь отстоять свою правоту и идти до конца.

Во избежание таких проблем любой человек может предварительно обезопасить себя. При подписании договора нужно внимательно прочитать пункты, в которых прописаны суммы штрафов в случае отказа от тура. Данная информация поможет подготовиться к сложностям, которые могут возникнуть из-за отказа от путевки.

(1 5.00 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vernut-dengi-za-putevki-ot-turoperatora-biblio-globus.html

Как вернуть деньги за тур от Библио Глобус?

Как вернуть оплаченные деньги на сайте библиоглобус

Про то, как вернуть деньги от других туроператоров или перенести тур из-за коронавируса читайте здесь>>>

С каждым годом число путешественников и туристов неумолимо растёт. Связано это с естественной потребностью человека в отдыхе и желанием провести время с семьей или в одиночку в какой-либо новой и интересной стране. На сегодняшний день, отрасль туризма берет большую часть забот по отдыху клиента на себя – турагенты бронируют туры, билеты или просто номера в отелях для своих туристов.

Однако, при сотрудничестве с тем или иным туроператором могут возникать разные ситуации, в том числе, и отказ от путевки.

И наиболее распространённый вопрос в таких случаях: как же вернуть деньги за тур, если поездка срывается или возникает какого-либо рода форс-мажор? В этой статье будет рассмотрен порядок действий для возврата денежных средств, если поездку Вы приобретали через туроператора Библио Глобус.

1. Случаи, когда требуется возврат денег

1.1 Перебронь

1.2 Аннуляция туристом

1.3 Аннуляция туроператором

2. Как вернуть деньги за аннулированный тур (порядок действий, способы, сроки)

3. Как вернуть деньги при форс-мажоре (коронавирус)

4. Инструкция по возврату для турагента и самостоятельных путешественников.

Случаи, предусматривающие возврат денег

Уместный вопрос –  в каких случаях может появиться необходимость возврата денежных средств?

 Компенсация требуется в следующих случаях:

  • Перебронирование (перебронь).
  • Аннуляция договора по инициативе туриста.
  • Аннуляция заявки туроператором.

Перебронирование или перебронь тура

Первый случай – это внесение изменений в договор. Например, туристы захотели поменять даты отдыха, отель, номер или вообще состав отдыхающих.

Внесение подобных корректировок в первоначальную бронь, как правило, приводит к изменению стоимости путевки. Часто – речь идет об увеличении суммы за тур в большую сторону.

Но бывают и пересчеты в противоположную, меньшую сторону. И здесь потребуется вернуть причитающуюся разницу.

Аннуляция заявки по инициативе туриста

Также по ряду причин (личных либо иных обстоятельств) турист может просто отказаться от тура и расторгнуть договор. При этом любой туроператор вправе удержать свои фактически понесенные расходы – это может быть, как условная сумма в размере 20-30 у.е.

(евро или доллар – зависит от страны), так и 100% суммы за тур. Зависит это напрямую от того, за сколько дней до начала поездки происходит отказ, а также косвенно – относится ли отель к люкс, вип или премиум классу и выпадает ли период поездки на даты массового спроса (например, Новый Год).

Штрафы, которые выставляет Библио Глобус указаны ниже.

В случае, если у клиентов была оформлена страховка от невыезда и причина отказа попадает в список условий страховой компании – клиенту возвращается вся сумма за тур, вне зависимости от того, сколько дней до вылета осталось (возврат денег осуществляется за вычетом стоимости страховки от невыезда, мед.страховки и консульского сбора).

Штрафы Библио Глобус при аннулировании тура

Штрафные санкции накладываются в компенсацию тем расходам, которые понёс туроператор, отменяя все договоренности по маршруту (речь про взаимодействие с авиакомпаниями, отелями, страховыми и собственными сотрудниками).

Сумма фактически понесенных расходов может составить:

  • В период до трёх дней – 100% стоимости.
  • В период от четырёх до семи дней – 75%.
  • В период от восьми до четырнадцати дней – 30%.
  • В период от пятнадцати дней до двадцати одного дня – 20%.
  • В период свыше двадцати двух дней – двадцать условных единиц.

Указаны лишь примерные данные. Точные суммы же рассчитываются Библио Глобусом в конкретном случае.

Где найти этот договор?

Листаем страницу ресурса до конца и внизу выбрать ссылку «Турагентствам» (обведено красным цветом на скриншоте).

Далее нужно найти пункт под названием «Агентствам» и в нём открыть раздел «Агентский договор и документы». Затем нужно выбрать «Новый агентский договор». На открывшейся странице в оранжевом окне нажать на тот же текст и откроется документ в формате pdf. Необходимые кнопки отмечены на скриншотах красным цветом. 

Аннуляция заявки туроператором

Ещё один случай, участившийся в 2021 году – снятие бронирования тура по инициативе самого туристического оператора. Причиной подобному поведению, как Вы понимаете, может послужить какое-либо непредвиденное обстоятельство, например, коронавирус. Штрафы при аннуляции заявки ввиду этого пункта не предусмотрены. Однако и порядок действий отличается от стандартного.

Для решения этой проблемы предлагаются три конкретных варианта действий:

– вернуть деньги за тур в полном объёме;

– оставить средства на депозите в у.е. (то есть по оплаченной ранее сумме Вы не проигрываете на курсе доллара или евро). Этот вариант достаточно популярен среди путешественников, так как они получают возможность использовать эту сумму в счет оплаты дальнейших поездок.

– перенести даты тура (без изменения стоимости либо с доплатой – в зависимости от поставщика туроператора).

Процедура возврата средств за аннулированный тур 

Первым делом, туристу необходимо позвонить своему турагенту. Менеджер через личный кабинет посчитает условия аннуляции для клиента. Затем – написать заявление на аннуляцию.

После всех перечисленных действий клиент может ожидать свои средства назад. Возврат денег от Библио Глобусе занимает в среднем 20 дней. Сроки будут таковыми только в случае отсутствия каких-либо форс-мажорных обстоятельств.

Возврат денег при форс-мажорных обстоятельствах (коронавирус)

Теперь следует разобраться с порядком действий при оформлении возврата денег в условиях непредвиденных обстоятельств.

В связи с распространением коронавируса в 2021 году рейсы по всем направлениям на ближайшее будущее сняты.

Крупные игроки рынка, такие как Пегас Туристик, Анекс Тур, Корал Тревел, Санмар, Туи и другие вынуждены условно «поставить на стоп» свою деятельность по отправке туристов на отдых.

В текущем моменте, буквально в полевом режиме (из-за самоизоляции) они вынуждены практически круглосуточно решать вопросы со снятием и перебронированием заявок, а также обработкой заявлений на возврат и депозит.

Исключением не стал и Библио Глобус. В текущих условиях возврат денег просто невозможен, так как сейчас поставщикам никто не возвращает деньги (ни отели, ни авиакомпании). Поэтому компания проинформировала турагентства о примерных сроках выплат.

В тексте письма было сказано следующее: после того, как деятельность туроператора вновь запустится в полноценном объеме, денежные средства будут возвращены клиентам в течение 60 рабочих дней после получения всей необходимой документации. Сведения подкреплены Указом Президента Российской Федерации.      

Порядок действий турагентства при возврате денег от Библио Глобус

После того, как турагент получил заявление от туриста, ему необходимо сделать ряд действий в личном кабинете, чтобы вернуть деньги от туроператора.

Ниже представлена пошаговая инструкция.

Первым делом заходим на сайт Библио Глобус. В правом верхнем углу страницы есть ссылка на «Личный кабинет» (отмечено красным цветом на скриншоте).

Далее необходимо ввести регистрационные данные (логин и пароль) .

После входа в персональный кабинет менеджер должен будет выбрать пункт «Возврат средств» на странице слева (в синем прямоугольнике):

Следующим шагом нужно будет указать номер заявки.

После выполнения этих действий откроется форма. В ней будут указаны данные плательщика и способ оплаты. Кроме того, появится ссылка на заявление, которое необходимо скачать и заполнить. Готовое заявление прикрепляем в этой же форме.

Инструкция для физических лиц, кто самостоятельно купил путевку на сайте Библио Глобус находится по следующему адресу: главную страницу сайта снова листаем вниз, раздел «Турагентствам». 

Правила оформления возвратов и претензий, синенькая кнопочка

Нажимаем на Оформление возврата/переноса денежных средств

Получаем подробный порядок действий.

Мы подробно разобрали аннуляцию туров, в том числе, из-за коронавируса в 2021 году, а также то, как можно осуществить возврат денег от туроператора Библио Глобус. Если же у Вас остались индивидуальные вопросы по забронированной путевке – рекомендуем задать их менеджеру по туризму, который заводил эту бронь.

Источник: https://tursova.ru/vernut-dengi-za-tur-biblio-globus.html

Библио Глобус: как осуществить возврат денег за путевку, если невозможно совершить тур?

Как вернуть оплаченные деньги на сайте библиоглобус

В некоторых обстоятельствах от заказанного ранее тура приходится отказываться.

Каким образом можно вернуть средства, уплаченные за его покупку, если речь идет о туроператоре «Библио Глобус»?

Возможные причины отказа

Все причины отказа от ранее оплаченного путешествия, к оформлению которого был привлечен тот или иной туроператор, делятся на две большие группы – причины, вызвавшие добровольный отказ, и причины, которые легли в основу вынужденного отказа.

К причинам для добровольного отказа следует отнести:

  • допущенные ошибки в заполнении документов, в том числе если ошибки были допущены в части указания информации о времени, дате начала тура, о личных данных клиентов;
  • перенос даты путешествия по личным обстоятельствам клиента;
  • изменение планов, в том числе в связи с неудобной корректировкой программы тура;
  • возникновение других личных обстоятельств, которые мешают реализации ранее оплаченного тура.

Если же говорить о причинах, приведших к вынужденному отказу, то к ним следует отнести:

  • задержка, аннулирование или перенос рейса на другую дату, что повлекло полную отмену тура, в том числе по инициативе туроператора;
  • смена вида транспорта, который планировалось использовать для осуществления путешествия;
  • отсутствие свободных мест в выбранном типе транспорта, который был выбран для осуществления путешествия по определенному маршруту;
  • задержание на пункте досмотра при отправлении по маршруту путешествия;
  • смерть самого пассажира или членов его семьи, в том числе тех, которые должны были путешествовать вместе с лицом, приобретавшим тур;
  • отказ по причине болезни (своей или близкого члена семьи), при этом потребуется подтвердить факт болезни путем предоставления медицинской справки для подтверждения уважительности указанной причины отказа;
  • отказ в выдаче визы конкретной страны (становится уважительной причиной после того, как были получены документы, подтверждающие этот факт, со стороны посольства того государства, в которое подавалось заявление на визу).

Порядок действий для обращения к туроператору

Для того чтобы возвратить денежные средства, которые были уплачены за приобретенный тур, необходимо осуществить следующие действия:

  • обратиться в офис того туристического агентства, который выступил в качестве посредника при приобретении тура, для составления заявления о расторжении договора оказания туристических услуг, аннулировании тура и возврате ранее внесенных денежных средств;
  • написание заявления и сопровождение его документами, подтверждающими правомерность отказа от приобретенного ранее тура;
  • в случае если туроператор вынес решение отказать в расторжении договора и возврате денежных средств, необходимо обратиться повторно и составить досудебную претензию. Такая претензия ложится в основу используемого механизма досудебного урегулирования споров. При этом в случае если претензия была оставлена без ответа, либо вынесенное решение не удовлетворило автора претензии, он вправе подать исковое заявление к туроператору для того, чтобы в судебном порядке возместить все возникшие финансовые расходы и получить средства, которые, по его мнению, были неправомерно удержаны.

Перечень необходимых документов

Для того чтобы поданное заявление было принято к рассмотрению и удовлетворено в полном объеме, его необходимо сопроводить специальным пакетом документов, в который войдут:

  • паспорт лица, которое является приобретателем тура (указан в качестве такового в договоре о приобретении тура);
  • если в приобретенном туре принимает участие несовершеннолетний ребенок, в том числе достигший возраста четырнадцати лет, потребуются удостоверяющие его личность документы (свидетельство о рождении или паспорт в зависимости от возраста ребенка);
  • собственно заявление об отказе, которое пишется с учетом требований к данному виду документов;
  • в том случае, если речь идет о вынужденном отказе от тура, потребуется предоставить документы, подтверждающие уважительность такого отказа.

В том случае, если имеет место вынужденный отказ, то штрафные санкции, применяемые к покупателю тура, отказавшемуся от него, становятся меньше.

Правила оформления заявления

Для того чтобы заявление на возврат денежных средств было принято, необходимо оформить его правильно, указав следующие данные:

  • лицо, на имя которого будет осуществлено направление заявления;
  • сведения о том, кто является автором претензии (потребуется указать не только паспортные данные, но и контактную информацию);
  • в тексте самого заявления потребуется указать причину, по которой происходит аннулирование тура;
  • перечень документов, выступающих в качестве сопровождения заявления;
  • дата составления заявления и подпись лица, выступающего заявителем.

Заявление должно быть составлено в двух экземплярах, на одном из которых сотрудник турагентства должен поставить отметку о принятии (указывается дата принятия и информация о том, кто принял данное заявление).

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/biblio-globus.html

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: