Как правильно оформить письмо на отключение точек ростелеком

Содержание
  1. Как написать жалобу на Ростелеком?
  2. Основания для обжалования действий Ростелекома
  3. Куда обращаться
  4. Подача претензии онлайн
  5. Алгоритм действий
  6. Центральный офис Ростелеком
  7. Роскомнадзор
  8. Федеральная антимонопольная служба
  9. Роспотребнадзор
  10. Прокуратура
  11. Суд
  12. Как написать претензию
  13. Сроки рассмотрения
  14. Как легко отключить стационарный телефон Ростелеком: инструкция и образцы документов
  15. По каким причинам отключают услугу
  16. Что нужно, чтобы отключить телефон
  17. Как отключить стационарный телефон
  18. Способ 1. Посещение офиса
  19. Способ 2: звонок в компанию
  20. Способ 3: через личный кабинет
  21. Как узнать, есть ли долг Ростелекому?
  22. Образец заявления
  23. Как отключить домашний телефон Ростелеком: оформи отказ без проблем
  24. Каким образом можно отказаться временно от домашней линии?
  25. Как оформить заявление?
  26. Сколько ждать отключения после подачи заявления?
  27. Как отключить навсегда или приостановить на время услуги Ростелеком?
  28. В каких случаях можно отключиться от ростелекома
  29. Способы отключения услуг
  30. Как отключить домашний телефон Ростелеком
  31. На время
  32. Как отключить интернет Ростелеком
  33. Как отключить мобильный интернет Ростелеком
  34. Как отключить ТВ Ростелеком
  35. Интерактивное
  36. Цифровое
  37. Аналоговое
  38. Сроки отключения от услуг Ростелеком
  39. Ростелеком – написать жалобу. Образец
  40. Основания для обжалования действий оператора
  41. Центральный офис «Ростелеком»
  42. Социальные сети
  43. Подробнее о сроках рассмотрения
  44. Законодательная база

Как написать жалобу на Ростелеком?

Как правильно оформить письмо на отключение точек ростелеком

Предоставление услуг проводной связи, IP-телефонии, кабельного телевидения массового потребления предоставляется монополистом отрасли. Жалоба на Ростелеком возможна тогда, когда пользователи какой-либо услуги недовольны условиями предоставления доступа или качеством обслуживания на местах в конкретном регионе.

Основания для обжалования действий Ростелекома

В зависимости от подключенной услуги, возможны различные варианты жалобы на Ростелеком. В первую очередь, следует рассмотреть необходимость для обжалования действий поставщика при одностороннем без уведомительном изменении условий договора.

Следует понимать, что руководствоваться нормами гражданского законодательства о сделках в таком случае не стоит, поскольку в статье 45 закона «О связи» четко обозначена принадлежность этого соглашения к публичным договорам. Здесь присутствует отсылочная норма к разделу 4 ПП № 1342, в котором указываются существенные условия, на которых должны базироваться взаимоотношения между Ростелекомом и абонентом.

Помимо действующей нормы о порядке оказания услуг связи, следует обратиться к статье 425 ГК РФ, в которой предусмотрены обобщенные правила ведения добросовестной практики заключения публичного договора.

Следующие основания содержат претензии к качеству обслуживания или услуг, поскольку именно эти критерии играют наиболее важную роль для потребителей:

  • оптоволоконный канал связи не функционирует или функционирует некорректно – повод для жалобы;
  • многоканальная и бесплатная служба поддержки не обращает никакого внимания на обращения гражданина – должно последовать требование о разъяснении ситуации;
  • без уведомительное повышение тарифного плана – основание для проверки надзирающих органов.

Если у разных физических лиц на одну и ту же услугу включены в договор различные условия, можно подавать жалобу на уклонение от соблюдения законодательства.

Куда обращаться

В первую очередь необходимо подать жалобу непосредственно на Ростелеком в местное отделение оператора связи. Здесь должны оперативно отреагировать на недовольство абонента и зафиксировать сам факт обращения.

ВАЖНО! Даже при удаленном обращении сотрудник колл-центра обязан назвать номер заявки и фамилию лица, который общался с гражданином.

Если речь идет о тарифном плане и его смене, то следует обратить внимание на этот факт антимонопольной службе, равно как и в случае изменения условий договора.

Когда абонент недоволен качеством предоставляемой услуги без соразмерного уменьшения платы за нее, то можно указать на это непосредственному курирующему контролирующему органу – Роскомнадзору.

Параллельно по вышеописанному основанию можно обратиться в Российскую службу, защищающую права и интересы потребителей (Роспотребнадзор).

Судебная инстанция является последним звеном по урегулированию конфликта между сторонами договора. Только в ней могут обязать поставщика выполнить определенные действия, поскольку абонент является «слабой стороной» и не имеет права диктовать свои условия.

Еще одним органом надзора является Прокуратура, которая самостоятельно по обращению гражданина в рамках своей компетенции указанный орган проведет проверку и на основании выявленных несоответствий с нормами законодательства подаст исковое заявление в суд или вынесет предписание в отношении нарушителя.

Пожаловаться на Ростелеком можно в большое количество государственных органов, но первоначально стоит попытаться урегулировать конфликт с самим поставщиком.

Подача претензии онлайн

Существует техническая возможность отправки претензии через официальный сайт Ростелекома.

ВАЖНО! Все поля формы, относящейся к персональным данным, следует заполнить без искажения и максимально подробно, чтоб специалисты могли адресно ответить на жалобу. Отдельно в тексте самого письма можно прописать требование о получении отзыва на претензию Ростелеком почтовым отправлением.

Когда человек жалуется на нестабильное интернет подключение или низкую скорость передачи данных, то можно прикрепить скрин проверки этих параметров при использовании соответствующих программ.

Алгоритм действий

Порядок действий будет следующим:

  • войти на сайт;
  • найти вкладку «Обратная связь» и нажать на нее;
  • откроется подробная форма для заполнения, где абонента просят представиться и указать контактный номер телефона, а также адрес электронной почты.

К необязательному, но желаемому для заполнения полю относят адрес, по которому предоставляется услуга (установлен телефон или подключено кабельное телевидение).

Затем абонент выбирает, к какой категории он относится: юридическое или физическое лицо, а именно частный или корпоративный клиент, и суть услуги.

В тексте самой жалобы следует максимально подробно описать суть проблемы (когда и при каких обстоятельствах она была выявлена), делались ли попытки к ее устранению, было ли обращение на общефедеральный номер телефона.

Рекомендуется сделать акцент в обращении:

  • на возможные штрафные санкции для компании, если претензия не будет рассмотрена в срок 2 месяцев;
  • каким образом желательно получить ответ (по адресу предоставления услуги или проживания абонента или по электронной почте).

На электронный адрес поступит сообщение о формировании запроса, в котором будет содержаться текст самого заявления и номер, присвоенный системой.

ВНИМАНИЕ! Отвечать на электронное письмо не надо, но можно ожидать звонка от оператора для уточнения информации по составлению претензии в Ростелеком, которая послужила поводом написать жалобу онлайн.

В таком случае обращаться руководству напрямую не стоит. Это письмо будет передано по содержанию ответственному сотруднику, а начальника уведомят о необходимости в контролировании процедуры ответа на претензию. Когда человеку поступит ответ, то подписан он будет руководителем, а внизу содержаться контактные данные исполнителя.

Центральный офис Ростелеком

Когда стоит задача написать жалобу в Ростелеком, то необходимо заглянуть в заключенный договор на предоставление услуг связи или оборудования (роутера). Здесь указано подразделение, которое уполномочено принимать претензию и отвечать на нее. Обязательно в соглашении должен быть предусмотрен адрес электронной почты и номер бесплатного многоканального телефона.

Скачать образец претензии

Обратиться можно лично или дать на эти действия доверенность.

ВАЖНО! Если предоставляется нотариально заверенная бумага о праве передачи соответствующей заявки, то желательно отразить в ней, помимо прочего, точное наименование ОАО «Ростелеком», поскольку это коммерческая структура с государственным участием.

В некоторых случаях под Центральным офисом понимается региональное представительство и этого будет достаточно, когда речь идет о жалобе. Взаимодействие на месте призвано к сокращению срока, в отличие от обращения в Москву для рассмотрения претензии и устранения нарушений.

Роскомнадзор

Когда подать жалобу в Ростелеком удалось, но ответа на нее не последовало, то можно обращаться в Роскомнадзор. Необходимо свои претензии обосновать и предоставить переписку, которая предшествовала новому заявлению в вышестоящую инстанцию.

Оставить жалобу можно при личном обращении. В таком случае должно быть распечатано два экземпляра. Сотрудник Роскомнадзора примет ее и сделает отметку с датой поступления.

В тексте заявления прописываются недовольства с указанием на нарушенные статьи вышеперечисленных законодательных актов. По регламенту допустимо ожидать ответа не более 30 календарных дней.

ВАЖНО! Ответ последует в адрес места жительства заявителя. В последнее время в шапке жалобы оставляют и контактный номер телефона. Можно ожидать звонка от сотрудника Роскомнадзора.

Быстро реагируют, когда человек жалуется на обслуживание или на качество связи. В иных случаях может поступить отписка, что вопрос не входит в компетенцию органа.

Федеральная антимонопольная служба

Антимонопольная служба следит за вопросами сопоставления качества услуг и цены за них. Недопустимо при наличии статуса сильной стороны, которой в данной ситуации является Ростелеком, и ущемлять права массового потребителя, то есть абонентов.

В местном отделении ФАС рассматривают недовольства на завышенные тарифы или необоснованные пени. Когда заявление подается в антимонопольную службу, то можно смело говорить о завершении порядка досудебного урегулирования спора.

ВНИМАНИЕ! Ограничений по одновременному обращению в два или несколько органов, позволяющих решить возникшую проблему, нет.

Роспотребнадзор

Статья 4 ЗоЗПП содержит указание на необходимость издания Правительством правил предоставления услуг по публичным договорам, к которым относится соглашение о получении доступа к различного рода связи. Потребители приобретают особый статус и могут подавать жалобы, ориентируясь только на нормы законодательства в сфере связи.

Когда жалоба подана в Роспотребнадзор, то потребитель может быть уверен в том, что претензия на Ростелеком будет передана для рассмотрения в вышеописанные инстанции, но в рамках межведомственного взаимодействия. Об этом поступит письменное уведомление.

Прокуратура

Прокуроры вправе проводить проверки нарушения законодательства и выдавать предписание на устранение недопустимых условий обслуживания или ущемление прав и законных интересов человека.

Желательно указать статьи законов и обосновать все свои претензии. Здесь же обязательно указывается, какие еще инстанции были привлечены для решения проблемы. Выбирается орган прокурорского надзора, который находится территориально в том же округе, где зарегистрирован абонент.

Суд

Когда была составлена претензия к Ростелекому, образец искового заявления не требуется. Поскольку в своем обращении абонент может отразить ту же суть, но опираясь на нормы процессуального законодательства.

СОВЕТ! Рекомендуется воспользоваться квалифицированной помощью, поскольку в случае выбора неверной подсудности, истец потеряет месяц на получение на руки постановления об отмене принятия заявления к рассмотрению.

Для этой категории дел досудебный порядок урегулирования спора обязателен. Также особое значение служит характер жалобы. Если она коллективная, то вероятности удовлетворения ее больше, нежели от индивидуального обращения.

Судья будет опираться в своем решении на технические регламенты и нормативные акты, которые прописывают порядок предоставления услуги.

Как написать претензию

Можно написать заявление и от руки, и набрать текст на компьютере. Обязательно следует соблюсти деловой тон при обращении к руководителю, а в тексте избегать эмоциональной окраски негативных последствий от невозможности пользования услугой в полном объеме или от ненадлежащего поведения службы поддержки клиентов.

Сроки рассмотрения

Когда речь идет о поломке интернета Ростелеком, то для выдачи ответа придется чинить неисправность или производить замену кабеля. Допустимо дать ответ либо о необоснованности требований или об исправлении на момент подготовки отзыва всех поломок, приведших к недовольству абонента.

В государственных органах этот срок колеблется в районе 1 календарного месяца, а в суде в первый месяц принимается заявление, и только на второй назначается слушание.

Таким образом, прежде чем жаловаться в надзорные инстанции, следует подготовить претензию в Ростелеком и дождаться ответа оттуда. Если ответ не удовлетворит абонента и у него будут веские причины (основания) для его обжалования, то следует обратиться в суд или надзорные органы.

Источник: https://rospotrebitel.com/obshhie-voprosy/pretenzionnyj-poryadok/zhaloba-na-rostelekom

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussiaTelegram t.me/topurist.com/govcareДзен zen.yandex.ru/media/uristok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/kak-napisat-jalobu-na-rostelekom-5ae478a33dceb76be76ec2bf

Как легко отключить стационарный телефон Ростелеком: инструкция и образцы документов

Как правильно оформить письмо на отключение точек ростелеком

Экономить любит каждый. Особенно это актуально в нашей стране, где доходы населения весьма ограничены. Но не все знают, что во время длительных поездок и отпусков можно сэкономить на том, чтобы отключить свое жилище от многих видов услуг. В этой статье мы обсудим, как отключить домашний телефон от Ростелеком временно или навсегда.

По каким причинам отключают услугу

Отключать стационарный телефон Ростелеком следует в таких ситуациях:

  • Вы продаете квартиру или дом, в котором подключена услуга;
  • Вы покидаете свое жилище на долгое время (месяц и больше);
  • Вы хотите отказаться от городского телефона в пользу более современной сотовой связи;
  • У вас пока нет возможности оплачивать услугу, и вы не хотите пополнить список должников компании.

Что нужно, чтобы отключить телефон

Все зависит от того, как отказаться от домашнего телефона в Ростелеком: временно или навсегда.

Если вы хотите приостановить услугу, то вам ничего не понадобиться, кроме оплаты временной блокировки.

Если же вы хотите полностью отказаться от услуги, то нужно учесть несколько важных нюансов.

  1. Убедитесь в том, числится ли за вами задолженность. Пока вы не погасите ее, отключить услугу будет невозможно.
  2. Придется посетить офис компании, так как расторжение договора происходит в личном присутствии заявителя.

Иногда услуги интернета и телевидения предоставляются по телефонной линии (технология ADSL). Поэтому вместе с городским номером вы можете неожиданно потерять и их. Убедитесь, какой у вас интернет перед тем, как инициировать процесс расторжения договора. Возможно, вам придется перейти на другой тариф (например, оптоволокно или мобильную связь).

Важно! Не стоит бояться перехода на оптоволоконный интернет. Его цена сегодня не так уж высока. Зато он более быстрый и надежный.

Как отключить стационарный телефон

Для удобства пользователей сегодня существует три способа временно заблокировать обслуживание домашнего телефона.

Способ 1. Посещение офиса

Очень большое количество пользователей (как правило, это люди преклонного возраста) предпочитает решать все вопросы при личном присутствии в офисе компании. Если для вас это наиболее привычно, то вы можете посетить ближайший к вашему дому офис Ростелеком.

Вам нужно будет взять с собой паспорт и договор.

Сотрудник компании выдаст вам бланк заявления, который нужно будет заполнить:

  • Укажите свои фамилию, имя и отчество, а также адрес
  • Заполните графу о паспортных данных
  • Напишите свой номере телефона, который хотите отключить
  • Свой контактный телефон, чтобы согласовать время прихода технических сотрудников для отключения телефонной линии (нужно для постоянной блокировки)
  • Дата начала блокировки
  • Дата окончания блокировки (для временного отключения).

Менеджер компании возьмет у вас это заявление, сканы договора и паспорта. Он должен объяснить вам дальнейшие действия. Если на счету остались неиспользованные средства, он поможет вам их вывести при постоянной блокировке.

Важно! Если человек, на который составлен договор, не может лично присутствовать в офисе кампании, то его интересы может представлять доверенное лицо. Для этого нужно составить нотариальную доверенность.

Возможно, клиент очень болен. А перспектива оплачивать услуги нотариуса на составление доверенности его не очень радует. В таком случае можно подать заявление заказным письмо, предоставив в нем ксерокопии всех необходимых документов.

Если же клиент умер, то заявление могут подать его наследники, предоставив свидетельство о смерти.

Способ 2: звонок в компанию

Если вы хотите всего лишь приостановить услугу «Домашний телефон от Ростелеком», то можете просто позвонить в компанию по бесплатному номеру поддержки клиентов. Заранее приготовьте нужные документы, чтобы разговор прошел спокойно.

  1. Наберите номер телефона: 8-800-100-0800;
  2. Выберите услугу по приостановке городского номера;
  3. Назовите номер телефона, обслуживание которого приостанавливается;
  4. Укажите даты начала и окончания срока блокировки;
  5. Дождитесь выполнения запроса.

Приостановка номера поможет вам сохранить рабочими интернет и телевидение, а также используемый вами номер. Однако во время блокировки вы не сможете воспользоваться стационарным телефоном.

Обратите внимание, что в большинстве регионах временная приостановка платная. Но стоит она значительно ниже самой услуги.

Способ 3: через личный кабинет

Самый удобный способ для большинства клиентов – это управлять услугами непосредственно на страницах Единого Личного Кабинета. Вот пошаговый алгоритм действий.

На главной странице ЕЛК выберите услугу «Домашний телефон» и нажмите на кнопку «Управлять услугой».

Если же вы находитесь на странице лицевого счета, то интерфейс выглядит так.

Обратите внимание на блок «Общая информация». Здесь в поле «Статус услуги» есть ссылка «Заблокировать», которую нужно нажать.

Появится окошко, в котором формируется официальное заявление от абонента на временную приостановку домашнего телефона. Здесь можно ввести первый и последний день блокировки услуги, указать номер блокируемого городского телефона, узнать длительность бесплатного периода блокировки и рассчитать стоимость опции. Нажав кнопку «Подтвердить», вы отправляете запрос на обработку.

Как узнать, есть ли долг Ростелекому?

Для этого нужно открыть карточку услуги «Домашний телефон» в личном кабинете пользователя. Там вы найдете всю информацию по услуге и лицевому счету на текущий момент.

Также вы можете позвонить в техподдержку Ростелеком. Голосовое меню поможет вам самостоятельно без общения с оператором получить необходимую информацию.

Если с живыми людьми вам нравится общаться больше, то просто дождитесь ответа оператора.

Для кого-то будет привычнее лично прийти в ближайший офис и узнать информацию о счете у менеджера. Для этого нужно назвать номер телефона.

Кому-то удобно узнать задолженность через отделение Почты России.

Также услуга доступна и в банкоматах Сбербанка.

Образец заявления

В офисе компании вам предоставят все необходимые документы и бланки для заполнения.

Для удобства, вы можете ознакомиться с образцом заявления на отключение домашнего телефона.

Образец бланка доверенности на человека, который уполномочен действовать от вашего лица.

Источник: https://telecomdom.ru/domashnij-telefon/otkljuchit

Как отключить домашний телефон Ростелеком: оформи отказ без проблем

Как правильно оформить письмо на отключение точек ростелеком

Вследствие того, что на сегодняшний день стационарные телефоны утратили свою актуальность, а им на мену пришли мобильные телефоны многих людей интересует вопрос: « Как отключить стационарный телефон?».

Неудобства усугубляться еще и тем, что для пользования домашним телефоном нужно иметь домашнюю линию. Это очень неудобно. Кроме того, есть множество предложений от мобильных операторов, которые предлагают очень и очень выгодные тарифные планы. Поэтому сейчас у многих отпала необходимость иметь дома стационарный телефон.

При необходимости вы можете отказаться от стационарного телефона на время, например на время длительного отсутствия. Что бы вам не приходилось платить слишком много Ростелеком позволяет сделать временное отключение.

Данная опция обойдется вам в 5 руб. за сутки. Но есть ограничение по времени, вы можете продолжить услугу всего от 5 до 210 дней. Стоит учитывать, что для осуществления этой услуги вам необходимо не иметь долгов по счетам и быть абонентом Ростелекома больше 1 месяца. Но это не все плюсы, дело в том, что первые 30 дней вы получаете абсолютно бесплатно.

В этой статье мы ознакомим вас с двумя способами отключения стационарного телефона. Первый- это через телефон. Второй – через приход в офис провайдера. Также, в статье пойдет речь о том, как отключать домашнюю линию на время или навсегда. Ознакомитесь со всеми тонкостями данного процесса.

Каким образом можно отказаться временно от домашней линии?

В Ростелекоме данная опция названа добровольной блокировкой стационарного телефона.

Это можно сделать такими путями:

Позвонить на горячую линию оператора: 8 800 707 1212. Нужно будет назвать номер лицевого счета, телефонный номер, паспортные данные владельца линии.

Для отказа от домашнего телефона с помощь личного кабинета необходимо зайти в раздел «Управление услугами», после чего нажать на «Домашний телефон», нажать на лицевой счет, а затем нажать клавишу «Добровольная блокировка».

Важно, что в Ростелекоме есть множество тарифных планов для стационарного телефона по которым временный отказ невозможен. Если в вашем ЛК нет услуги, то стоить набрать на горячую линию по телефону, который вы видели выше.

Это была инструкция, по которой вы сможете заблокировать стационарный телефон на временной основе.

Отказаться от стационарного телефона Ростелеком достаточно просто, но на это нужно время.

Для отказа вам необходимо такие документы:

  • Договор на оказания опции.
  • Удостоверение личности, например, паспорт.
  • Если вы проводите отключение не себе, а являетесь только представителем абонента, то нужно с собой иметь договор, 2 паспорта: свой и абонента.
  • Если абонент умер, то нужна справка о смерти.
  • Если вы купили квартиру с линией, то вам необходимо предоставить документ о покупке квартиры.

Как оформить заявление?

Пример заявки можно скачать на сайте Ростелекома. Если вы собираетесь оформить заявление в офисе провайдера, то скачивать образец нет смысла. Вам без проблем выдадут его в офисе, и помогут заполнить правильно. При подаче заявке с помощей почты, то приложите квитанции с подтвердительной квитанцией о том, что у вас нет задолженностей.

При подаче через электронную почту сделайте качественные сканы всех документов. Необходимо оплатить все задолженности. Но не у всех абонентов все с этим гладко. Может возникнуть ситуация, при которой отказаться от стационарного телефона без штрафов просто нет возможности.

Если у вас была подключена акция, то вероятнее всего вам придется заплатить за каждый месяц по всей стоимости. Но это не самый печальный вариант, хуже, когда приходится оплатить оставшийся период по полной стоимости до конца срока акции. Тогда уж лучше дождаться срока отключения, а пока продолжить пользоваться стационарным телефоном.

В случае, когда компания предоставила вам телефон, отказаться от опции можно только если вы полностью выкупите оборудование. Но об этом вы узнаете только когда решите отказаться от услуги, заранее вам об этом вряд ли скажут

Это наталкивает на простой совет, когда подключаете стационарный телефон очень внимательно изучите договор. Особенное внимание стоит уделить «Расторжение» и «Предоставление оборудования». Только так вы будете заранее ознакомлены с процедурой и будете знать все тонкости.

Подведем итог, после того как вы узнали какой перечень документов необходим, пересмотрели задолженности и оплатили их, а также оплатили штрафы и взяли с собой чеки.

Передайте документы вашему провайдеру:

  • Посетите офис лично, там же и заполните заявление.
  • Отправьте письмо через почтовое отделение.
  • Отправьте по электронной почте, но только качественными сканами отправлять все документы

Ростелеком позволяет при отключении телефона сохранить интернет, потому что подключения у них разные. Но это в случае если только они не входят в один тарифный план. Если же это так, осуществить такое отключения не получиться. Тогда нужно либо оставить стационарный телефон или же подключать новый интернет.

Сколько ждать отключения после подачи заявления?

После получения вашей заявки, вам позвонит представитель компании. Он скажет вам когда придет сотрудник компании и осуществит демонтаж линии.

При подаче заявки в офисе о дате вам скажет в от же день. Чаще всего ждать нужно 3 или 5 дней. Для того что бы узнать прошло ли все хорошо, нужно зайти в ЛК и убедится.

О том, что все нормально, будет говорить ваша невозможность зайти в личный кабинет.

Подытожим, теперь вы точно знаете какие шаги необходимо осуществить для отключение стационарного телефона компании Ростелеком. Если отключить надо на время воспользуйтесь опцией добровольной блокировки. Но после отключения вернуть старый номер будет невозможным.

Источник: https://lkk-rostelecom.ru/kak-otklyuchit-domashnij-telefon-rostelekom-oformi-otkaz-bez-problem/

Как отключить навсегда или приостановить на время услуги Ростелеком?

Как правильно оформить письмо на отключение точек ростелеком

У абонента провайдера «Ростелеком» может пропасть необходимость в той или иной услуге. Чтобы не тратить деньги зря, стоит своевременно отключить не интересующую абонента опцию. Компания дает возможность расторгнуть договор по одной или нескольким услугам. Для этого необязательно отказываться полностью от сотрудничества телекоммуникационной компании.

Любой пользователь сможет приостановить на время любую подключенную услугу, не занимаясь расторжения контракта, что в свою очередь очень просто и удобно.

В каких случаях можно отключиться от ростелекома

Некоторые пользователи решают прекратить сотрудничество с компанией при необходимости переезда в новую квартиру. Хотя качество услуг их полностью устраивает. Это не целесообразно делать, потому что в компании доступна акция «Переезд».

Суть акции заключается в скидке в размере 50% на следующий месяц обслуживания. При таких обстоятельствах вам стоит связаться с Ростелекомом и уточнить, если ли у компании техническая возможность настроить оборудование на новом месте проживания. Если она присутствует, абсолютно бесплатно оборудование будет настроено вновь. При этом расторжение договора не требуется.

Основная причина отключения — это отсутствие надобности в определенных услугах. Вы не обязаны платить за весь пакет услуг, чтобы пользоваться нужными опциями.

В некоторых районах городов пока что Ростелеком не может предоставить достаточное качество домашнего телефона или интернета. В таком случае стоит рассмотреть другого провайдера.

Способы отключения услуг

  1. Первое, что вам нужно сделать — убедиться, что есть доступ к личному кабинету (//lk.rt.ru) на сайте телекоммуникационной организации. Так как основные действия, связанные с услугами, происходят в ЛК (личном кабинете).

    Это не единственный способ работать с опциями, но самый удобный и оперативный.

  2. При отсутствии доступа к ЛК, вы можете отключить нужную услугу с помощью оператора Ростелекома.

    Необходимо позвонить в службу поддержки и продаж по номеру 8 800 100 0 800 и сообщить оператору о своих намерениях.

  3. Последний вариант — это посетить офисы телекоммуникационной организации.

    Вам необходимо найти свой регион проживания на соответствующей странице (//rt.ru/sale-office) и выбрать удобный офис для посещения.

Как отключить домашний телефон Ростелеком

Сразу уточним, что отключение домашнего телефона без посещения офиса возможно только на время. То есть, полностью отказаться от услуги в режиме онлайн на сегодняшний день возможности нет.

На время

Услуга называется «временная блокировка». У опции блокировки есть ежемесячная стоимость. Она зависит от региона. Поэтому уточнить цену за услугу можете только вы.

  • Авторизуйтесь в ЛК;
  • Перейдите в категорию телефонии, либо активных лицевых счетов;
  • Обратите внимание, что при наличии задолженности функция будет вам недоступна. Если она есть, погасите;
  • Напротив лицевого счета будет возможность активировать временную блокировку;
  • Вам лишь остается указать, на какое время вы хотите приостановить опцию. В этом плане есть ограничения, которые устанавливаются в зависимости от тарифа. Но заблокировать на 1 или 2 месяца домашний телефон не составит труда.

Подобную процедуру можно совершить без доступа к ЛК, с помощью службы поддержки:

  • Позвоните по номеру 8 800 100 08 00;
  • Сообщите оператору о задаче, которую вы хотите выполнить;
  • Вас попросят сообщить личные данные гражданина, на которого оформлен договор. Также в обязательном порядке стоит держать под рукой номер договора;
  • Остальные действия совершит оператор.

Последний вариант не самый практичный — посещение офиса:

  • Посетите ближайший офис компании с паспортом и договором сотрудничества с Ростелекомом;
  • Сообщите сотруднику цель визита;
  • Вам предоставят заявление. В нем указываются ФИО и паспортные данные владельца договора. В том числе адрес, по которому оказывается услуга домашнего телефона. Указывается начальная и конечная дата отключения и ряд других простых данных.

Полное расторжение договора по услуге возможно при посещении офиса. Вы также заполняете заявление, но уже в другой форме. При себе необходимо иметь паспорт и договор. Перед отправкой в офис убедитесь, что у вас нет задолженности. В любом случае сотрудники проверят информацию по счетам. Расторжение договора при наличии долга невозможно.

Конечно, можно связаться со службой поддержки и попросить отправить вам на электронную почту образец заявления. Его нужно заполнить, после отсканировать документ, отправив его скан на указанную электронную почту. Также к письму прикрепляется копия паспорта, договора, личный номер телефона. Но это фактически то же посещения офиса. Гораздо проще лично пойти в представительство Ростелекома.

Как отключить интернет Ростелеком

Отключение интернета мало чем отличается от деактивации других услуг на время или постоянной основе. Первое, что вам нужно сделать — это детально изучить договор. Можете не сомневаться, что в нем прописаны все условия касаемо отключения услуг. В разных регионах России условия могут отличаться. Они отличаются и на разных тарифах.

Как отключить мобильный интернет Ростелеком

Многие пользуются мобильным интернетом от телекоммуникационной компании. Поскольку у нее приличная зона покрытия, которая не сильно уступает другим гигантам-конкурентам. Но некоторым пользователям могут не понравиться качество и скорость интернет-соединения. Поэтому разберемся с отключением опции.

Как отключить ТВ Ростелеком

В 2021 году Ростелекому удалось собрать 10 миллионов абонентов, подключивших платное телевидение. Это неудивительно, так как компания предоставляет доступ к интерактивному, цифровому и аналоговому ТВ. Это первый российский оператор, который сумел достигнуть столь высокой планки.

Интерактивное

Большинство абонентов предпочитают отправляться в офис. Конечно, можно позвонить в службу поддержки, попросить отправить бланк заявления и уточнить, какие сканы документов нужно отправить.

Однако, если у вас оборудование в аренде, возвращать его придется самостоятельно. Определенные нюансы в ходе расторжения договора гораздо проще решить именно при личной встрече с сотрудниками в офисе.

Не имеет значения, какой формат телевидения у вас подключен. Действия совершать нужно аналогичные.

Цифровое

  • Для начала ознакомьтесь со списком офисов в вашем городе (//rt.ru/sale-office). Выберите удобный по месторасположению и ознакомьтесь с графиком работы;
  • Возьмите с собой договор (оригинал), паспорт и оборудование, если оно не в вашей собственности. Также потребуется акт передачи оборудования. Он возвращается Ростелекому в оригинале.
  • Сообщите менеджеру, какая услуга вам необходима;
  • Заполните заявление — по поводу него вас проконсультирует сотрудник при необходимости.

Аналоговое

Также рекомендуем ознакомиться с таким предложением, как «Добровольная блокировка». На определенный период времени вы можете отключить ТВ — например, если уезжаете в командировку или отпуск на месяц.

  • Максимальный период бесплатной блокировки — 30 дней. Дальше действует абонентская плата в зависимости от вашего тарифа;
  • Заблокировать ТВ можно минимум на 5 дней;
  • Погасите задолженность по телевидению. В противном случае система не даст включить блокировку.

Для активации заморозки ТВ проще всего воспользоваться личным кабинетом:

  • После авторизации откройте раздел, посвященный телевидению;
  • Вы увидите подключенный пакет. Будет кнопка Добровольной блокировки;
  • Вам остается указать дату начала и конца заморозки ТВ;
  • Обратите внимание на написанное ниже мелким шрифтом. Только после подтверждайте блокировку.

Заморозка снимется автоматически после наступления указанной даты. Никаких действий для этого в личном кабинете совершать не нужно.

При отсутствии возможности воспользоваться ЛК позвоните в службу поддержки. Будьте готовы, что от вас потребуют конфиденциальную информацию, прописанную в договоре, и его номер.

Сроки отключения от услуг Ростелеком

Что касаемо временной блокировки услуг, при попадании на страницу, где вы устанавливаете период времени заморозки, на данный вопрос вы найдете ответ. За досрочное расторжение договора штрафы не взымаются.

Однако, Ростелеком делает перерасчет, если вы пользуетесь акционным предложением. То есть, расчет стоимости услуг будет происходить без акционной скидки.

Если у вас на балансе остались средства (например, до конца месяца пользования домашним интернетом), он будет отключен после расторжения договора и окончания абонентского месяца.

Источник: https://lk-rostelecom.ru/otklyuchenie-ot-rt/

Ростелеком – написать жалобу. Образец

Как правильно оформить письмо на отключение точек ростелеком

«Ростелеком» — крупнейший в России оператор связи. Компания предоставляет услуги телефонии, цифрового телевиденья и интернета на основании договора, заключенного с абонентом.

Если качество предоставления услуг не соответствует прописанному в договоре уровню, клиент имеет право подать жалобу и претендовать на перерасчет средств за весь период неполадок, согласно с законом «О защите прав потребителей».

Основания для обжалования действий оператора

Среди наиболее распространенных причин для подачи жалобы на «Ростелеком» выделяют:

  • некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);
  • претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ;
  • повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.

Центральный офис «Ростелеком»

Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.

Документ должен содержать такие данные:

  • наименование организации, в которую направлена претензия;
  • ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
  • четко изложенные претензии и обоснование фактами;
  • ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
  • требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
  • дата и подпись.

Совет юриста! Бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения. Таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии.

Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:

  • Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. +7 (499) 240-90-14 (для претензий абонентов); тел. +7 (495) 727-45-21 (общий отдел).
  • Петербургский филиал — 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15; тел. +7 (812) 595-45-56.

Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте http://www.rostelecom.ru/regions/.

Пример претензии в Ростелеком предоставлен для ознакомления ниже (zhaloba-na-Rostelekom-1)

Претензии на качество работы оператора связи и интернет-провайдера можно подать в отдел жалоб через официальный сайт компании. Алгоритм действий при этом следующий:

  1. Перейти на сайт www.rt.ru.
  2. В правом верхнем углу экрана найти окно выбора региона и указать свое месторасположение (см. Рисунок 1).
  3. Затем прокрутить страницу вниз, найти блок «Наши контакты» и выбрать раздел «Обратная связь» (см. Рисунок 2).
  4. После этого на экране появится форма для оставления вопроса или претензии (см. Рисунок 3).
  5. Вам потребуется заполнить поля «Тематика» и «Текст обращения» и оставить свои контактные данные.
  6. Предусмотрена возможность прикрепления документа размером не более 500 Кб.
  7. После этого нужно проверить указанную информацию и заполнить специальное поле, дублируя текст с картинки.
  8. Нажать кнопку «Отправить».

Рисунок 1 Рисунок 2 Рисунок 3

Социальные сети

Претензии к работе «Ростелекома» можно оставлять на страницах официальных сообществ компании в социальных сетях:

  • ВКонтакте — http://.com/rostelecom.
  • – http://www.odnoklassniki.ru/rostelecom.official.
  • – https://www..com/Rostelecom.Official.
  • — https://.com/#!/Rostelecom_News.

Как свидетельствуют отзывы, сроки рассмотрения обращений граждан не регламентированы и ожидание ответа может затянуться во времени. Подобные жалобы абоненты компании могут подавать лишь с целью создания общественного резонанса, в то время как для получения официального ответа нужно обращаться с претензией на юридический или электронный адрес компании.

Подробнее о сроках рассмотрения

Ростелеком установил срок для рассмотрения жалоб 60 дней, в то время как Федеральным законом N 59-ФЗ установлен максимальный срок для предоставления ответа на обращения граждан в 30 дней. Это вызывает недопонимание среди потребителей. В действительности ситуация выглядит так:

  • В договоре с компанией «Ростелеком» прописан срок рассмотрения претензий до 60 дней. Если абонент подписал этот документ, официального ответа придется ждать 2 месяца.
  • Однако ФЗ «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 дней, в течение которого должны быть удовлетворены требования абонента. Поэтому если по истечению 60 дней ответ компании будет неудовлетворительным или не поступит вовсе, неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения.

Законодательная база

Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F-%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D0%BE%D0%BC/

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: