Как написать жалобу на фармацевта в аптеке

Содержание
  1. Как написать жалобу на фармацевта в аптеке
  2. Особенности и порядок подачи жалобы на аптечный пункт
  3. Как написать жалобу на аптечный склад
  4. Книга жалоб в аптеке, кому жаловаться на аптеку
  5. Как пожаловаться на аптеку в 2021 году
  6. Как пожаловаться на фармацевта в аптеке
  7. Куда пожаловаться на аптеку
  8. Жалоба на фармацевтa
  9. Куда жаловаться на аптеку
  10. Куда пожаловаться на фармацевта
  11. Как и куда пожаловаться на аптеку
  12. Куда пожаловаться на аптеку и фармацевта
  13. Составление заявления
  14. Куда можно подать жалобу на аптеку – пошаговая инструкция в 2021 году
  15. Обращение к руководству аптеки
  16. Книга жалоб
  17. Жалоба в Роспотребнадзор
  18. Помощь юриста при подаче жалобы
  19. Как написать жалобу аптеке
  20. Образец Жалобы на аптеку
  21. Я на вас пожалуюсь..
  22. «Профессиональные» шантажисты
  23. Что теперь будет?
  24. Жалоба на аптеку в 2021 году – в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, образец, прокуратуру
  25. Главные моменты
  26. Правовые нормы
  27. В каких случаях обращаться
  28. Структура заявления
  29. Способы подачи
  30. Лично
  31. По почте
  32. В электронном виде
  33. Куда написать жалобу на аптеку
  34. Непосредственному руководству
  35. В Роспотребнадзор
  36. В Росздравнадзор
  37. В прокуратуру
  38. Как и куда пожаловаться на аптеку

Как написать жалобу на фармацевта в аптеке

Как написать жалобу на фармацевта в аптеке

Бесплатная консультация: 8 (800) 350-83-79 Приняв решение обратиться в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на вежливое к нему отношение и профессионализм сотрудников аптеки, но и возможность приобретения качественных лекарств.

Если вам пришлось столкнуться с хамским отношением сотрудников аптеки, завышенной стоимостью лекарств, реализацией просроченных товаров, вам отказались выдавать чек, в аптеке продавали препараты без рецепта или вы столкнулись с другими нарушениями, то у вас всегда есть возможность написать жалобу.

Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма Куда подавать жалобу? Составив жалобу на аптеку, вы можете направить ее руководству аптеки, на которую была составлена жалоба.

Особенности и порядок подачи жалобы на аптечный пункт

Аптека является местом, куда россияне ходят с максимальной интенсивностью. Покупку лекарств и средств личной гигиены сегодня можно назвать жизненной необходимостью. Довольно часто люди идут в аптеку без рецепта врача, зная, какое средство им нужно или надеясь на помощь фармацевта.

На практике ж, продавцы лекарств в Москве и других российских городах не торопятся помогать гражданам, нередко люди сталкиваются с открытой грубостью, хамством и даже противоправными действиями.

Вообще процедуру обжалования нельзя назвать простой, поэтому гражданам необходимо хорошо изучить действующие законы и порядки или своевременно заручиться профессиональной юридической поддержкой.

Второй вариант является наиболее целесообразным и продуманным. Юристы знают существующие нормы и законы, поэтому легко ответят на вопросы соискателей, дадут им эффективные рекомендации в отношении того, куда написать жалобу или претензию на аптеку в Москве.

Как написать жалобу на аптечный склад

Если заведующего нет на месте – попросите книгу жалоб.

При написании жалобы, сначала нужно внимательно осмотреть книгу жалоб.

Важно убедиться, чтобы книга жалоб соответствовала требованиям, приведенным ниже:

  1. В средней части жалобной книги должно находиться место для отзывов.
  2. Каждая страница должна иметь свой номер, все страницы должны быть прошитыми. Должна стоять подпись руководящего лица.
  3. В начале книги должна находиться инструкция — каким образом заполняется данная книга, правильность в оформлении и рекомендуемые формулировки.

Если вами замечены явные пробелы в структуре книги, без сомнений, у вас есть полное право апеллировать в Роспотребнадзор.

При непосредственном написании жалобы придерживайтесь следующей структуры. Документ не имеет четкой структуры или единого регламентированного бланка, но должен отвечать ряду требований и критериев.

Книга жалоб в аптеке, кому жаловаться на аптеку

В этой статье мы поговорим о том, что собой представляет книга жалоб в аптеках, обсудим как, и в каких случаях ею следует пользоваться.

Следует отметить, что правила ведения и оформления книги отзывов и предложений, а также порядок рассмотрения жалоб регулируются морально устаревшими нормативными документами. Так, для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует приказ Минторга СССР от 23 июля 1973 г.

№ 139 (см. полный текст) . Основные положения которого нам необходимо рассмотреть. Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут книгу отзывов и предложений установленной формы, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания.

Книга отзывов и предложений должна находиться в торговом зале предприятия на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте. Изъятие книги отзывов и предложений из торгового предприятия для проверки, снятия копий и других целей не допускается.

Как пожаловаться на аптеку в 2021 году

Обращаясь в аптеку, человек планирует получить помощь высококвалифицированного специалиста.

Но часто покупатели сталкиваются с хамством или просроченной продукцией. В этом случае нужно жаловаться в вышестоящие инстанции, которые могут воздействовать на аптеку, нарушающую законодательные нормы.

Рассмотрим, как правильно и, самое главное, куда направить претензию, если не устроило качество обслуживания в аптеке. Если покупателя не устроило качество облуживания в аптеке, то жалоба в вышестоящие инстанции должна подаваться, как можно раньше. Но изначально стоит попробовать решить вопрос самостоятельно.

Например, если товар был продан по цене выше, чем указана на прилавке, то следует обратиться к фармацевту и объяснить ситуацию.

В большинстве случаев продавцы возвращают переплаченную сумму. Если же решить вопрос мирным путем не получается, то можно писать жалобу.

Любая торговая организация, в том числе, аптека, должна соблюдать закон о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 г.

Как пожаловаться на фармацевта в аптеке

Деятельность данного учреждения совмещает в себе несколько функций:

  1. социальная (продажа лекарств и товаров социально незащищенным категориям населения по сниженной стоимости);
  2. медицинская (часть медицинских препаратов отпускается по рецепту врача, работники аптек должны оказывать первичную доврачебную помощь безвозмездно);
  3. логистическая (работа с распределением лекарств, в том числе их прием и хранение);
  4. производственная (некоторые препараты изготавливаются самими аптечными организациями).
  5. сбытовая (торговля лекарствами, к отпуску и хранению которых предъявляются повышенные требования ввиду специфики такого товара);

Основной задачей аптек является продажа населению, лечебно-профилактическим организациям, другим учреждениям лекарственных препаратов, как готовых, так и изготовленных ими, и иного аптечного товара.

Если же клиент откажется от получения лекарств-заменителей, тогда провизор обязан действовать по следующему алгоритму:

Куда пожаловаться на аптеку

19 марта 2014 Автор КакПросто! Очередное посещение аптеки может закончиться покупкой низкого качества, ошибкой провизора при выдаче товара или откровенным хамством со стороны продавца фармацевтического пункта. На такой аптечный пункт стоит пожаловаться в соответствующие органы.

  1. Как написать жалобу в здравоохранение Вопрос «Кто поет? » — 3 ответа Вам понадобится
      — книга жалоб;- заявление в Роспотребнадзор;- заявление в Росздравнадзор;- чек и копия чека. Инструкция 1 Обратитесь к заведующему фармацевтическим пунктом, если у вас возник конфликт у кассы.
  2. Как раскрутить аптеку

> > Аптека является местом, куда россияне ходят с максимальной интенсивностью.

Покупку лекарств и средств личной гигиены сегодня можно назвать жизненной необходимостью.

Довольно часто люди идут в аптеку без рецепта врача, зная, какое средство им нужно или надеясь на помощь фармацевта.

На практике ж, продавцы лекарств в Москве и других российских городах не торопятся помогать гражданам, нередко люди сталкиваются с открытой грубостью, хамством и даже противоправными действиями.

Вообще процедуру обжалования нельзя назвать простой, поэтому гражданам необходимо хорошо изучить действующие законы и порядки или своевременно заручиться профессиональной юридической поддержкой.

Второй вариант является наиболее целесообразным и продуманным.

Юристы знают существующие нормы и законы, поэтому легко ответят на вопросы соискателей, дадут им эффективные рекомендации в отношении того, куда написать жалобу или претензию на аптеку в Москве.

Жалоба на фармацевтa

» – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций. Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган.

Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Наиболее эффективней будет писать

Куда жаловаться на аптеку

24 февраля 2014 Автор КакПросто!

  1. Как раскрутить аптеку Вопрос «Как просмотреть где идет заказ» — 2 ответа Инструкция 1 В первую очередь при возникшем конфликте у кассы аптеки обратитесь к заведующему.

    Попытайтесь выяснить проблему на этом уровне.

    Возможно, спор разрешится в вашу сторону, и вы уйдете из аптечного киоска вполне удовлетворенные обслуживанием.

    2 Попросите книгу жалоб в аптеке, если заведующая или обслуживающий вас провизор не разрешили ваши претензии.

  2. Как вернуть лекарство в аптеку

Куда пожаловаться на фармацевта

  1. в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.
  2. ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
  3. после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
  4. опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);

Правила подачи жалобы на фармацевтa При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

Важно Если Вы обратились к нотариусу для оформления доверенности на передачу жалобы, советуем Вам включить в эту же доверенность полномочия на представления дел в суде (на случай судебного разбирательства).

Как и куда пожаловаться на аптеку

» Обращаясь в аптеку, человек планирует получить помощь высококвалифицированного специалиста.

Но часто покупатели сталкиваются с хамством или просроченной продукцией.В этом случае нужно жаловаться в вышестоящие инстанции, которые могут воздействовать на аптеку, нарушающую законодательные нормы.

Рассмотрим, как правильно и, самое главное, куда направить претензию, если не устроило качество обслуживания в аптеке.Если покупателя не устроило качество облуживания в аптеке, то жалоба в вышестоящие инстанции должна подаваться, как можно раньше.

Но изначально стоит попробовать решить вопрос самостоятельно.

Возможно Вас так же заинтересует:

Источник: https://em-an.ru/kak-napisat-zhalobu-na-farmacevta-v-apteke-70519/

Куда пожаловаться на аптеку и фармацевта

Если от фармацевта нет помощи, цены на медикаменты завешены или продавец хамит и ведет себя необоснованно, необходимо жаловаться, но прежде, следует определиться, куда направить свое обращение.

Важно действовать последовательно и соблюдать принцип подчиненности. На грубость или некомпетентность фармацевта нужно жаловаться руководству аптеки.

Если управляющего или заведующего нет на месте, следует воспользоваться книгой жалоб.

Существуют категории граждан, которые могут рассчитывать на получение бесплатных лекарств или препаратов с 50% скидкой. Если им отказывают в данном праве, нужно обращаться в правоохранительные органы и уполномоченные структуры с жалобой.

Если претензия к начальству аптеки не помогла привлечь правонарушителей к ответственности, нужно готовить бумаги для обращения в Роспотребнадзор или Росздравнадзор. Эти инстанции располагают широким спектром полномочий и обязанностей. По факту обращения они проведут проверку, о результатах которой заявитель будет письменно уведомлен в течение месяца.

Составление заявления

Ели вы столкнулись с тем, что в аптеке нет компетентного обслуживания или цены на покупку лекарств чрезмерно завышены, нужно жаловаться в уполномоченные государственные органы.

Однако важно не только знать, куда направить претензию, но и правильно ее оформить. Документ не имеет четкой структуры или единого регламентированного бланка, но должен отвечать ряду требований и критериев.

Основными реквизитами заявления на аптеку можно назвать:

  • наименование инстанции, куда направляется документ;
  • контактные данные заявителя;
  • информация о произошедшем конфликте или завышении цены в определенной аптеке;
  • описание попыток мирно урегулировать конфликт;
  • ссылки на законодательство и отдельные нормативные акты;
  • требования по устранению проблемы;
  • дата и личная подпись заявителя.

При необходимости к заявлению нужно приложить чек о покупке лекарств, в котором отражена цена препарата или другие документальные доказательства правонарушения со стороны сотрудника аптеки.

В тексте документа не должно быть грамматических ошибок или правовых неточностей, исправлений, сокращений, чрезмерно эмоциональных фраз и некорректных выражений.

Если в жалобе присутствуют такие моменты, ее, скорее всего, откажутся принять к рассмотрению.

Сегодня большинство государственных инстанций располагают информационными порталами, с помощью которых граждане могут делиться своими мыслями и идеями.

Располагая выходом в сеть, нет необходимости писать обычную жалобу и отправлять ее почтой. На сайте Роспотребнадзора или Росздравнадзора можно оставить электронную версию претензии.

В оформлении онлайн жалобы нет ничего сложного, а порядок рассмотрения обращения аналогичен обычной процедуре удовлетворения письменного заявления.

Куда можно подать жалобу на аптеку – пошаговая инструкция в 2021 году

Аптека — это место, куда мы приходим за помощью специалиста. Когда одолевает простуда, а на больницу времени нет, мы машем на все рукой и стараемся разобраться со всем самостоятельно, обратившись в аптеку.

Так что же делать, если придя за покупкой или консультацией специалиста, вместо помощи мы получаем либо хамское отношение продавца-фармацевта, либо низкокачественную или просроченную продукцию? Что делать и куда пожаловаться на аптеку?

Обращение к руководству аптеки

Приведем пример — если вдруг фармацевт нагрубил вам, то есть возможность сразу постучаться к заведующему аптекой, директору или руководителю заведения, и вскоре ваша конфликтная ситуация будет решена.

Если же ваша проблема намного сложнее, например, вы купили просроченное лекарство или лекарство низкого качества, то опять же, прежде всего вы должны будете обратиться к начальнику (руководитель или заведующий) аптеки.

Прежде чем написать жалобу, постарайтесь спокойно, без эмоций изложить суть случившегося, покажите препарат и чек. В данном случае руководитель должен пойти вам навстречу, так как каждое заведение дорожит своей репутацией.

Книга жалоб

Если заведующего нет на месте – попросите книгу жалоб. При написании жалобы, сначала нужно внимательно осмотреть книгу жалоб. Важно убедиться, чтобы книга жалоб соответствовала требованиям, приведенным ниже:

  • Каждая страница должна иметь свой номер, все страницы должны быть прошитыми. Должна стоять подпись руководящего лица.
  • В начале книги должна находиться инструкция — каким образом заполняется данная книга, правильность в оформлении и рекомендуемые формулировки.
  • В средней части жалобной книги должно находиться место для отзывов.

Если вами замечены явные пробелы в структуре книги, без сомнений, у вас есть полное право апеллировать в Роспотребнадзор.

При непосредственном написании жалобы придерживайтесь следующей структуры. Прежде всего укажите дату и пронумеруйте свой отзыв, а с обратной стороны напишите фамилию и инициалы.

Если вы напишете свой реальный адрес, по которому проживаете в данное время, это засвидетельствует серьезность вашего заявления и создаст благоприятные условия для скорейшего получения письменного ответа.

Дальше, напишите саму суть: будьте сдержаны, честно и правдиво опишите ситуацию. Четкость, емкость и лаконичность – вот основные правила при написании жалоб.

  • Укажите номер чека, при условии, что ваша проблема связана с продажей.
  • Необходимо написать серию, номер, а также срок годности, если ваша проблема связана с лекарством.

Жалоба в Роспотребнадзор

Отделения Роспотребнадзора существуют в каждом городе, эти отделения принимают заявления и жалобы в письменном виде. Самой действенной будет жалоба на аптеку в письменном виде, отправленная в Росздравнадзор посредством почты (заказным письмом), или врученная лично.

Также бывают случаи, когда аптеки специально повышают цены на свои товары. Нередко мы можем увидеть такую ситуацию, когда в аптеках Москвы цены до эпидемии и после существенно отличаются, причем не в пользу жителей Москвы. Что же делать в такой ситуации, когда нет бесплатных лекарств?

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Мск +7 (499) 938-51-18, СПб +7 (812) 425-69-08, РФ 8 (800) 350-83-46 (звонок бесплатен)

Помощь юриста при подаче жалобы

Если вы чувствуете, что не уверены в своих юридических познаниях, или же у вас нет времени штудировать литературу на правовую тематику, вы можете обратиться к специалистам нашего портала за юридической консультацией.

Благодаря нашим юрисконсультам вы сможете получить качественную юридическую помощь совершенно бесплатно, по телефону и в режиме онлайн.

Всего одно нажатие клавиши – и вашей проблемой займутся опытные профессионалы, способные решить данную задачу в кратчайшие сроки.

Внимание! В связи с правками в законодательство, юридическая информация в данной статье могла потерять актуальность!

Наш юрист бесплатно проконсультирует Вас — задайте вопрос в форме ниже:

Как написать жалобу аптеке

Отправить жалобу на аптеку можно следующим образом:

Лучше отправить письмо с уведомлением или ценное письмо с описью. Если дело дойдет до суда, у вас будут доказательства того, что адресат получил жалобу и материалы по ней.

  1. На электронный адрес организации-получателя.

Жалобы, отправленные на e-mail государственных учреждений, рассматриваются в том же порядке, что и бумажные обращения. Электронная жалоба подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законодательством РФ сроки.

  1. С помощью онлайн-формы или опции «Электронная приемная».

На сайтах госучреждений можно отправить жалобу, воспользовавшись формой обратной связи.

Жалобу на аптеку можно доставить лично получателю. В этом случае рекомендуем составить жалобу в двух экземплярах. Проследите, чтобы ваше обращение было зарегистрировано и проставьте на своей копии входящий номер или любую другую отметку о получении.

Образец Жалобы на аптеку

Специальных бланков для написания жалобы нет. Обращение должно быть составлено на русском языке и разбито на предложения. Грамотность и соблюдение общих рекомендаций к деловой переписке – залог того, что ваша жалоба будет рассмотрена.

  1. Указывайте верные и полные контактные данные: электронный или почтовый адрес, ФИО. Анонимные жалобы и жалобы, отправленные с выдуманных адресов, не принимаются к рассмотрению.
  2. Запрещено употребление в тексте жалобы угроз и нецензурных выражений.
  3. При оформлении жалобы укажите дату происшествия, ваш телефон и адрес проживания. Далее лаконично опишите суть проблемы. Если ваше обращение связано с продажей препарата, то необходимо указать также номер чека, информацию о медикаменте (срок годности, серию, номер).
  4. К жалобе можно приложить подтверждающие документы. Это могут быть копии чеков, переписка с руководством аптеки по этому вопросу и т.д. Перечень документов необходимо включить в текст обращения.
  5. В конце жалобы ставится дата составления, подпись и расшифровка подписи заявителя.

Рассмотрение жалобы должно быть завершено в течение 30 дней с момента ее регистрации. Ответ направляется на электронный или почтовый адрес, указанный в тексте жалобы.

Источник: https://juristmsk.com/kak-napisat-zhalobu-na-farmatsevta-v-apteke/

Я на вас пожалуюсь..

Как написать жалобу на фармацевта в аптеке

Если обратиться к п.10 Закона РФ № 2300–1 от 07.02.

92 «О защите прав потребителей» , то он действительно обязывает продавца предоставить покупателю достоверную информацию о товаре, чтобы тот мог сделать правильный выбор.

И в большинстве аптек такую информацию предоставляют по первому требованию. Стоит только покупателю обратиться к фармацевту со словами: «Могу я почитать инструкцию?» — любой грамотный фармацевт ответит: «Конечно».

Есть и другие варианты: покупатель может попросить первостольника почитать ему инструкцию вслух или обратиться за профессиональным советом при выборе препарата.

Однако закон вовсе не обязывает продавца напоминать каждому клиенту о необходимости знакомства с препаратом перед его приобретением и уж тем более заставлять каждого ознакомиться с инструкцией.

Получать информацию или не получать — выбор и решение покупателя. Однако это решение он должен принять до того, как совершит покупку.

Чтобы предотвратить подобные претензии, просто повесьте у кассы информационное объявление: «Не забудьте ознакомиться с инструкцией по применению препарата перед тем, как его приобрести. По закону РФ возврат и обмен лекарственных препаратов запрещен».

Еще один вариант объявления — ссылка на сайт ГРЛС (www.grls.rosminzdrav.ru), где размещена информация о всех лекарственных препаратах.

Пока пациент стоит в очереди, он может с пользой потратить время, воспользовавшись телефоном или планшетом, и изучить инструкцию к тому, что он собирается купить.

«Профессиональные» шантажисты

Есть категория покупателей, которые поднаторели в мастерстве шантажа. Они хорошо осведомлены о сомнительных ситуациях, которые могут возникнуть между продавцом и покупателем, и часто их используют.

Одним из популярных примеров является продажа рецептурного препарата без рецепта — ведь первостольника часто шантажируют тем, что он не потребовал рецепт у клиента. И совсем неважно, что сам клиент при этом рассказывал: «кажется, я забыл его дома» или «потерял, но точно помню, что доктор именно это прописал» и т.п.

Однако, если первостольник столкнулся с шантажом при попытке возврата лекарства («Верните мне деньги, иначе я на вас пожалуюсь»), то ему следует помнить о двух главных моментах: спокойствие и последовательность. По поводу первого скажем чуть позже.

А вот по поводу второго — главное правило должно быть незыблемым: «Возврат и обмен лекарственных препаратов запрещен». И никакие запугивания не должны побудить вас нарушить этот пункт.

Чем можно ответить на шантаж? К примеру, следующим: «Да, вы правы и можете написать жалобу либо в соответствующие инстанции, либо в «Книгу жалоб и предложений». Однако при этом вам придется объяснить и свои действия.

Во-первых, вы сами нарушили закон, не предъявив рецепт, а затем нарушили его еще раз, пытаясь меня шантажировать. Чем еще я могу вам помочь?». Возможно, что клиент действительно пожалуется. Но, скорее всего, он взвесит все «за» и «против» и не станет этого делать.

Ведь «профессиональные» шантажисты действуют наверняка только тогда, когда видят неуверенность оппонента. А если вы продемонстрируете непоколебимую уверенность и спокойствие, он сообразит, что его положение более шаткое, чем у вас.

Ведь он использовал озвученный в законе «шантаж организаций и предпринимателей, продающих товары и оказывающих услуги, со стороны отдельных лиц, злоупотребляющих правами потребителя».

На самом деле мало кто из жалобщиков действительно знает, как именно надо написать петицию, чтобы достичь своей цели.

И большая часть жалоб звучит вовсе не конкретно, ведь в них нет точной формулировки, что именно первостольник сделал не так.

К примеру, жалоба «я пытался вернуть лекарство, но фармацевт его не взял и деньги не отдал» — это «письмо в никуда», поскольку в ней не описаны ни явные, ни скрытые нарушения.

Но среди тех, кто просто «выпускает пар», всегда найдется «профессионал», испытывающий удовольствие от манипуляций. Эти люди живо интересуются «обходными путями» и законодательными «лазейками» с одной целью — развлечься, привлекая кого-то к ответственности. Но ведь для того, чтобы привлечь, надо сначала создать ситуацию — пусть даже искусственно.

Как от них защититься? Старайтесь быть внимательным и не делать исключений из правил, даже если покупатель вызывает у вас сочувствие. Окажите моральную поддержку, объясните, что вы не вправе нарушать закон.

Не стоит идти на поводу у «профессионала» — лучше придерживайтесь своей профессиональной тактики, и, скорее всего, жалобщик пойдет искать другую жертву, поскольку вас он оценит как «слишком сложного клиента», от которого вряд ли получит удовольствие.

Что теперь будет?

Подобный вопрос логично возникает в голове первостольника, если клиент действительно написал жалобу. И правда, что же ждет аптечного работника или организацию, если будет установлен факт правонарушения? Ответ очевиден: скорее всего, их оштрафуют.

А что будет, если проверяющие инстанции выяснят, что никакого «правонарушения» не было и факты, изложенные жалобщиком, не подтвердились? Увы, жалобщика за это никто не накажет. Ведь в законе ничего не сказано об ответственности за заведомо ложные петиции.

Именно поэтому первостольнику так важно выработать внутреннее спокойствие.

Ведь, если скандалист его не трогает и не причиняет морального ущерба, возможны только два исхода ситуации: либо шантажисту вскоре надоест подобное «отсутствие внимания» с вашей стороны и он уйдет, либо возмущенная очередь попросит его удалиться.

Если же у вас есть время, желание и возможность помочь клиенту «вернуться в реальность», то попробуйте запомнить некие правила, которые вы в любой момент сможете озвучить покупателю, чтобы попытаться поставить его на место.

К примеру, напомните ему, что у покупателя помимо прав есть еще и обязанности. И чтобы получить желаемое, надо сначала понять, что именно он хочет приобрести.

Ведь, приходя в магазин обуви, клиент четко знает, пришел ли он за резиновыми сапогами или за босоножками.

Так почему же в аптеке он считает возможной попытку обмена: «Я пришел домой, а жена сказала, что ей нужны не таблетки, а препарат для ингаляций»?

Если вы будете спокойны и не подпустите к себе волнение, то уже через пару секунд поймете, что покупатель возмущается от безвыходности своего положения.

Внутри себя он знает, что не прав, и приходит с надеждой на одно из двух: либо надавить на фармацевта и заставить его сделать то, что ему нужно, либо получить сочувствие. Так окажите ему сочувствие! Не вините покупателя в том, что сегодня он извлекает урок из своего незнания закона.

Скажите, что вам очень жаль, но вы не имеете права поступить иначе. Посоветуйте ему в следующий раз быть внимательнее. Сообщите, что законопослушными должны быть не только первостольники, но и покупатели.

И тогда у всех нас появится надежда на то, что человеческое общество когда-нибудь станет сознательным.

Источник: https://pharmvestnik.ru/content/articles/ja-na-vas-pozhalujusj.html

Жалоба на аптеку в 2021 году – в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, образец, прокуратуру

Как написать жалобу на фармацевта в аптеке

Обращаясь в аптеку, человек планирует получить помощь высококвалифицированного специалиста. Но часто покупатели сталкиваются с хамством или просроченной продукцией.

В этом случае нужно жаловаться в вышестоящие инстанции, которые могут воздействовать на аптеку, нарушающую законодательные нормы.

Рассмотрим, как правильно и, самое главное, куда направить претензию, если не устроило качество обслуживания в аптеке.

Главные моменты

Если покупателя не устроило качество облуживания в аптеке, то жалоба в вышестоящие инстанции должна подаваться, как можно раньше.

Но изначально стоит попробовать решить вопрос самостоятельно. Например, если товар был продан по цене выше, чем указана на прилавке, то следует обратиться к фармацевту и объяснить ситуацию.

В большинстве случаев продавцы возвращают переплаченную сумму. Если же решить вопрос мирным путем не получается, то можно писать жалобу.

Правовые нормы

Любая торговая организация, в том числе, аптека, должна соблюдать закон о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 г.

В частности, стоит обратить внимание на следующие статьи:

 Номер статьи
 № 4регламентирует требования к качеству реализуемого товара 
 № 7указывает на права покупателя на приобретение безопасных товаров 
 № 12описывает обязанности продавца в предоставлении достоверной информации о товаре 
 № 13регламентирует ответственность за несоблюдение прав потребителей
 № 18указывает на возможные действия покупателя при обнаружении некачественной продукции 

Опираясь на указанные нормативные акты, можно добиваться справедливости через различные инстанции, имеющие право воздействовать на торговые организации.

В каких случаях обращаться

Жаловаться на аптеку можно по нескольким причинам:

 Грубое отношение персонала к покупателямневыполнение должностных обязательств 
 Несоблюдение графика работы аптекии обсчет на кассе
 Несоответствие цен, указанных на прилавке с фактической стоимостью товарав соответствии с суммами на чеке 
 Предоставление ложной информации о товареили проводимых акциях 
 Отказ в выдаче кассового или товарного чекаи продажа товара с истекшим сроком годности
 Отказ в обслуживании покупателяпо каким-либо причинам 
  Высказывание личной неприязнив адрес покупателя

Жаловаться можно, как при единичной претензии в адрес аптеки, так и при систематических нарушениях работы торговой точки.

Структура заявления

Если принято решение о подаче претензии в адрес аптеки, то следовать нужно основным правилам составления жалоб:

 Указывается наименование органакуда подается заявление 
 Данные заявителяФИО, адрес проживания, контактный телефон 
  Суть претензиис указанием наименований купленных лекарств 
 Требование заявителяпроизвести возврат, обмен, наказать нарушителя 
 Прикладываемые документыдата и подпись

Стоит учитывать важный момент – не во всех случаях можно вернуть или обменять медикаменты.

Согласно законодательству, если куплены лекарства хорошего качества, с нормальным сроком годности, то вернуть их в аптеку не получится.

Способы подачи

Направить жалобу можно несколькими способами. Каждый из них доступен при обращении в вышестоящие инстанции.

Лично

Личное обращение подходит тем, кто имеет возможность обратиться в надзорный орган и передать написанное заявление.

Также можно обратиться к инспектору за консультацией и рассказать о существующей проблеме.

Преимуществом личного обращения является высокая скорость рассмотрения заявления.

Жалобы сразу поступают в компетентный отдел, где рассматриваются инспекторами. В этом случае есть вероятность быстрого проведения проверки и устранения нарушения.

Иногда заявители обращаются не в тот орган, где уполномочены вести проверки в аптеках.

В этом случае при личном обращении заявителю сразу укажут на ошибку, чтобы в этот же день обратиться в нужную инстанцию.

По почте

Этот способ подходит при условии, что лично обратиться в надзорную инстанцию нет возможности, как и подать жалобу через интернет.

Потребуется составить письменную претензию и отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Отправляя жалобу по почте, нужно быть готовым к тому, что заявление будет рассматриваться долго.

До адресата претензия дойдет только через 2-3 дня (или позже), плюс доставка курьера, сортировка почты, рассмотрение.

Все это занимает достаточно много времени. И если нужно срочно решить проблему с аптекой, то лучше выбрать другой способ обращения.

В электронном виде

Самый простой и доступный способ подать жалобу на аптеку — отправить претензию в электронном виде.

Данная возможность предусмотрена каждым надзорным органом, на официальном сайте.

Заявители имеют право обратиться с жалобой на портале инстанции, направив не только заявление, но и документы, подтверждающие факт нарушения.

: в прокуратуре заработала «горячая линия» по жалобам на работников аптек

Куда написать жалобу на аптеку

Жалобы на аптеки рассматривает несколько надзорных органов. Куда направить претензию конкретно зависит от типа обращения и нарушения.

Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней. За это время проводится проверка и устранение нарушений.

Далее заявителю направляется ответ на жалобу в аптеке. Если проведенные меры устраивают заявителя, то на этом все и заканчивается.

При неудовлетворенном требовании необходимо жаловаться дальше, искать поддержку со стороны вышестоящих инстанций.

Непосредственному руководству

В первую очередь, нужно обратиться к заведующему или директору аптеки. Образец жалобы можно скачать здесь.

Руководство поможет решить несколько проблем:

 Обсчет на кассепереплаченная сумма будет возвращена, а нарушитель — наказан 
 Несоответствие ценниковпокупателю вернут переплаченные деньги 
 Продажа просроченного препаратамедикамент заменят или вернут потраченные средства

Пожаловаться руководству можно личным визитом, или написав претензию в книге жалоб. Директор или заведующий обязан отреагировать на жалобу и устранить нарушение.

В Роспотребнадзор

Если руководство аптеки оставило жалобу без внимания, либо отказало в устранении нарушения, можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Благодаря специальной форме на сайте инстанции открывается возможности подачи претензии без особых трудностей.

Потребуется только ввести свои данные и суть жалобы (анонимные претензии не рассматриваются).

В компетентность Роспотребнадзора входит осуществление проверок и устранение нарушений, связанных с несоблюдением законодательных норм.

По результатам заявителю направляется ответ, который содержит информацию о проведенных мероприятиях и выявленных нарушениях.

В Росздравнадзор

Росздравнадзор регулирует соблюдение законодательных норм в сфере здравоохранения.

Они принимают жалобы на аптеки, которые продают некачественную или просроченную продукцию.

Если покупателю нагрубили фармацевты, то обращаться в Росздравнадзор не имеет смысла.

Данная инстанция компетентна, по большей части, в области предоставления потребителям качественных услуг.

Но также можно обратиться при завышенных ценах, дезинформации об акциях и самих медикаментах.

Также можно пожаловаться на аптеку в Москве в Минздрав, обратившись лично. Это стоит сделать, если руководство торговой точки не реагирует на претензию покупателя в течение двух дней.

Рассмотрено будет заявление и в случае необоснованного повышения цен на медикаменты.

В прокуратуру

Если перечисленные выше инстанции не реагируют на жалобу, либо отказывают в проверке, то пора обращаться в прокуратуру.

Это компетентный в вопросах соблюдения законодательных норм и правил орган, который проводит проверки, реагируя на все жалобы, без исключения.

Но, перед обращением в прокуратуру, стоит учитывать, что писать в жалобе нужно только правдивую информацию.

Если сведения будут искажены, самого покупателя могут привлечь к административной ответственности.

Поэтому не стоит обращаться в прокуратуру по мелочам, например, если не понравился ответ фармацевта в аптеке.

К наиболее распространенным ситуациям, которые подведомственны прокуратуре, относится:

  • продажа испорченного товара;
  • обсчет покупателей;
  • продажа товаров без рецепта врача, если данный вид препарата отпускается только с предъявлением письменной рекомендации медицинского работника.

Если действия аптеки привели к материальным убыткам или ухудшению здоровья, то прокуратура порекомендует обратиться в суд.

Здесь можно будет не только добиться справедливого наказания обидчика, но и взыскать с торговой точки материальный и моральный ущерб.

Если покупателя в аптеке обсчитали, нагрубили или обманули в стоимости медикамента, то нужно жаловаться.

Претензии принимает несколько уполномоченных органов — от заведующего учреждением и до суда.

Главное, суметь грамотно сформулировать свою претензию, чтобы она не осталась без внимания.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-na-apteku/

Как и куда пожаловаться на аптеку

Как написать жалобу на фармацевта в аптеке

Обращаясь в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на профессионализм и вежливое отношение, но и на качество лекарств.

Если вы столкнулись с хамством персонала, завышенными ценами на лекарства, продажей просроченного товара, отказом выдавать чек, продажей препаратов без рецепта или любыми другими нарушениями вы можете написать жалобу на аптеку.

Если жалоба будет составлена правильно, вы вправе рассчитывать на возмещение материального ущерба.

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: