Как можно внрнуть или обменять обувь в алекс экспресс

Содержание
  1. Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился
  2. 1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно
  3. 2. Возврат товара и денег
  4. Как выбрать способ возврата
  5. 1. Не спешите подтверждать получение посылки
  6. 2. Соберите доказательства
  7. 3. Напишите продавцу
  8. 4. Откройте спор
  9. 5. Следите за ходом спора
  10. Когда вернут деньги
  11. Что нужно запомнить
  12. Можно ли на Алиэкспресс вернуть или поменять товар? Возврат товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
  13. Не подошла вещь с Алиэкспресс: что делать?
  14. Как поменять или вернуть товар на Алиэкспресс?
  15. Возврат товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
  16. Сколько стоит отправить товар обратно на Алиэкспресс в Китай?
  17. : Возврат aliexpress.com
  18. Как вернуть товар на Алиэкспресс и получить деньги обратно?
  19. Как вернуть товар на алиэкспресс обратно?
  20. Несоответствие товара описанию
  21. Как вернуть товар на алиэкспресс на сайте aliexpress.com?
  22. Как бесплатно вернуть товар на Aliexpress?
  23. Последовательность действий при компенсации
  24. Открываем диспут на Aliexpress для возврата
  25. Итоги спора
  26. Как вернуть товар на алиэкспресс обратно продавцу?
  27. Когда вернуться деньги за возврат товара на алиэкспресс?
  28. Почему отказали в возврате товара на алиэкспресс?
  29. Возврат товара на Aliexpress
  30. Причины возврата товара
  31. Этапы процедуры
  32. Открытие спора
  33. Ожидание ответа продавца
  34. Возврат товара продавцу
  35. Обострение спора
  36. Расчет стоимости возврата товара
  37. Компенсация за почтовые расходы
  38. Самое важное
  39. Возврат на Алиэкспресс, если не подошел размер
  40. Можно ли вернуть одежду на Алиэкспресс, если не подошел размер?
  41. – Ошибки продавца при составлении таблицы на Алиэкспресс
  42. – Неправильная консультация специалиста
  43. – Ошибки продавца при отправке товара
  44. – На товар распространяется гарантия местного возврата
  45. Как вернуть товар, если не подошел размер?
  46. Этап №1: подготовка к спору

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

Как можно внрнуть или обменять обувь в алекс экспресс

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У AliExpress есть две опции возврата денег.

1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт.

Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно.

А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

1. Не спешите подтверждать получение посылки

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Соберите доказательства

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом.

Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера.

Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.

Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

4. Откройте спор

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.

В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.

Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.

Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.

5. Следите за ходом спора

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

  1. Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
  2. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
  3. Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Когда вернут деньги

Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.

Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.

Что нужно запомнить

  1. Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
  2. Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать товар обратно, а это дорого.
  3. Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
  4. Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если срок вышел, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.

Источник: https://Lifehacker.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-s-aliexpress/

Можно ли на Алиэкспресс вернуть или поменять товар? Возврат товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Как можно внрнуть или обменять обувь в алекс экспресс

Получили посылку с Алиэкспресс, но товар вам её подошел? Узнайте, как его можно вернуть продавцу!

На интернет-площадке Алиэкспресс у каждого пользователя есть возможность приобретать различные вещи по очень выгодной стоимости. Ежедневно тут совершаются тысячи заказов. Иногда у продавца и покупателя могут возникать некоторые спорные моменты, когда пришёл товар, но он не подходит по размеру, цвету иди другим параметрам. Что же делать в таком случае? Давайте обсудим.

Если вы ещё не зарегистрированы на сайте, то, наверняка, вам будет интересно почитать статью — «Как правильно оформить первую покупку на Алиэкспресс?«.

Не подошла вещь с Алиэкспресс: что делать?

Связаться с продавцом

Если вы дождались свой заказ, но после распаковки посылки оказалось, что товар не соответствует описанию или продавец отправил не тот размер или цвет, то встаёт вопрос — что теперь с ним делать?

Для начала стоит попробовать договориться с продавцом. Каждый ответственный продавец с большим рейтингом дорожит своей репутацией, поэтому сразу предлагает способы решения проблемы без использования инструментов площадки.

Обычно в таких ситуациях предлагается поменять товар или вернуть вам деньги.

Как поменять или вернуть товар на Алиэкспресс?

Возврат товара на Алиэкспресс

Если договориться не получилось, то вернуть товар можно с помощью спора. В таких случаях стоит быть аккуратным, так как если вам откажут в диспуте, то вы больше ничего с этим сделать не сможете.

Прежде чем открыть спор, нужно у нему подготовиться:

  • Сфотографируйте товар с разных ракурсов.
  • Если одежда имеет не тот размер или цвет, то сделайте снимок, как она смотрится на вас, приложите скриншот, что вы заказывали другие параметры.
  • Если вы заказывали электронику и она работает некорректно, то сделайте видео или фото.
  • В комментарии к спору грамотно расскажите, какая у вас возникла проблема, а также что вы хотите получить в итоге.
  • Сразу стоит сказать, что писать необходимо на английском языке, поэтому пользуйтесь онлайн-переводчиком.

Возврат товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Теперь у вас все готово и можно открывать спор, чтобы начать процедуру возврата товара:

  • Нажмите на «Мой Алиэкспресс«
  • Пройдите в «Мои заказы»

Мои заказы

  • Далее напротив нужного товара кликните «Открыть спор».

Открытие спора

  • Поставьте в новом окошке галочку, что вы согласны открыть спор.
  • В форме для заполнения деталей спора поставьте галочку напротив «Возврат товара».

Заполнение формы спора

  • Укажите сумму, которую вы хотите вернуть. Если вы отсылаете товар обратно, то указывайте полную сумму возврата.
  • Теперь нажмите клавишу «Начать спор».
  • Продавец должен согласиться на ваши условия.
  • Если же этого не произойдёт, то в дело вмещается администрация, и уже она будет принимать решение, что делать дальше.
  • Когда вопрос будет решен, и вы получите согласие на отправку товара, то можете начинать заниматься его пересылкой.

Правила отправки товара:

  • Возьмите у продавца реквизиты для отправки
  • Упакуйте посылку согласно правилам почты
  • Оплатите пересылку в вашем отделении почты
  • Теперь вы можете отправить свою посылку

Будьте внимательны! Система даёт на отправку всего 30 дней, а российская почта работает очень медленно. Поэтому заранее обсудите с продавцом возможность продления срока возврата.

Спор закрывать тем временем не стоит, пока продавец не подтвердит, что товар получен.

Деньги за возврат вам придут на тот счет, с которого вы оплачивали заказ.

Сколько стоит отправить товар обратно на Алиэкспресс в Китай?

Отправка товара обратно в Китай

Как известно, отправка товара обратно в Китай не бесплатная. Точно сказать в какую сумму вам это обойдётся не получится, потому что все зависит от веса и размера посылки, способа доставки, а также стоимости трек-номера. Для уточнения стоимости обратитесь в ближайшее почтовое отделение и сотрудник вам сообщит всю необходимую информацию.

Почтовые служащие рассчитывают сумму отправки в специальной программе и сообщают клиенту. Поэтому, обязательно перед тем как заниматься отправкой, лучше уточните, в какую сумму она вам обойдётся.

: Возврат aliexpress.com

Источник: http://aliexpresshlp.ru/mozhno-li-na-aliekspress-vernut-ili-pomenyat-tovar-vozvrat-tovara-na-aliekspress-poshagovaya-instrukciya.html

Как вернуть товар на Алиэкспресс и получить деньги обратно?

Как можно внрнуть или обменять обувь в алекс экспресс

Бывает, что долгожданная посылка с aliexpress приходит с браком внутри или имеет несоответствия с описанием. Как вернуть товар на Алиэкспресс обратно продавцу (БЕСПЛАТНО) и получить свои деньги назад?

Внимание! Вы просматриваете сайт через мобильное устройство. Скачайте мобильное приложение Aliexpress для более удобных покупок.

Как вернуть товар на алиэкспресс обратно?

Прежде чем думать, как вернуть товар на алиэкспресс, нужно сначала разобраться — по каким причинам мы имеем на это право?

Каждый покупатель этой торговой площадки имеет базовые гарантии. В случае их нарушения, продавец обязан полностью или частично вернуть потраченные деньги за заказ.

Несоответствие товара описанию

Если товар, который вы получили, совершенно не соответствует заявленному описанию продавца, вы имеете право на его возврат. Но здесь всё не так просто. Сначала вы должны доказать, что вещь пришла не такая, как обещали в магазине.

Есть несколько критериев, по которым можно понять, что товар подлежит возврату:

  1. Если прислали не то, что вы заказали (цвет, размер и т.д). Конечно, если продавец не предупредил вас перед отправкой заказа, что какой-то позиции нет.
  2. Если товар имеет низкое качество.
  3. Покупка сделана совершенно из другого материала, а не как заявлено в описании.
  4. На товаре обнаружен брак или дефекты.

Именно в этих случаях вы можете вернуть товар с алиэкспресс обратно. Теперь давайте посмотрим, что нужно сделать для возврата?

Как вернуть товар на алиэкспресс на сайте aliexpress.com?

Итак, давайте посмотрим все действия, которые нужно предпринять для возврата товара с алиэкспресс продавцу.

Вообще у покупателя есть три варианта развития событий:

  1. Отправить несоответствующий товар обратно на адрес продавца и получить 100% компенсацию
  2. Оставить товар себе и получить обратно часть его стоимости
  3. Обменять полученную вещь на другую

Сразу могу сказать, думаю, многие меня поддержат. Возврат товара может оказаться невыгодным из-за пересылки в Китай. Иногда эти суммы значительно превышают стоимость самой покупки.

Если, конечно, продавец не согласен взять расходы за пересылку на себя. Но об этом чуть позже…

Что касается обмена, мне бы не хотелось ещё целый месяц, а то и больше, ждать замену. Да и неизвестно, что там ещё может прийти от продавца, который уже прислал вам ерунду.

Как бесплатно вернуть товар на Aliexpress?

С недавнего времени для жителей России действует БЕСПЛАТНАЯ ОТПРАВКА ТОВАРА НА АЛИЭКСПРЕСС, если товар пришел бракованным. Как это работает?

Нужно открыть спор на Алиэкспресс с условием ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА. Когда продавец одобрит возврат, нужно нажать кнопку ПОЛУЧИТЬ КОДОВОЕ СЛОВО.

Это кодовое слово нужно будет вписать в бланк возврата на почте и тогда за отправку с вас не возьмут деньги. Более подробно, как это все делается описано в ЭТОЙ ИНСТРУКЦИИ.

Но все же самым оптимальным вариантом является неполная компенсация товара. Таким образом, мы и часть денег вернём и заказ останется у нас.

Последовательность действий при компенсации

Первым делом, что нужно сделать — это открыть посылку на почте и снять ее распаковку на видео. Особенно если вещь дорогая — это нужно сделать ОБЯЗАТЕЛЬНО. Именно это видео и будет главным доказательством, в случае несоответствия или брака товара.

Открыли посылку, а там брак, что делать? Приходим домой и пишем продавцу, так мол и так. Прикрепляем фото товара, где явно видно несоответствие.

Конечно, вы сразу можете открыть спор, но лучше сначала написать китайцу. Может получится всё решить полюбовно:)

Далее ждём ответа от продавца. Обычно хорошие магазины, с высоким рейтингом сразу отвечают и предлагают разные варианты решения. Если вам удалось договориться на возврат денег, то будьте внимательны — продавец может вас обмануть!

После того как вы подтвердите получение товара у вас будет ещё 15 дней для того, чтобы открыть спор.

Открываем диспут на Aliexpress для возврата

Продавец начинает уклоняться, стоит на своём или вовсе не отвечает вам? Пришло время открыть спор. Зайдите в личный кабинет алиэкспресс/мои заказы:

Выберите нужный товар и нажмите на кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:

Указываем причину спора, выполняем все нужные действия и прикладываем доказательства своей правоты. Я не буду описывать здесь полностью весь этот процесс. Более подробную информацию о том, как открыть спор на алиэкспресс ищите ЗДЕСЬ.

Единственное, что я хочу поподробнее разобрать, так это доказательства. Они должны быть правдоподобными на 100% и могут быть предоставлены в следующих формах:

  1. Фото товара, на котором четко видны несоответствия или брак
  2. Если товар пришел не того размера или цвета, нужно надеть его на себя сфотографироваться и затем приложить фото к спору. Плюс в доказательство скинуть скриншоты своего заказа, где видно какой цвет или размер вы хотели бы получить. (Так со всеми параметрами.)
  3. Если одежда пришла другого фасона, также сфотографируйтесь в ней и приложите ссылку на этот товар или его скрины с сайта, где явно видны отличия
  4. Если вы разговариваете по английски, можете записать видео с подробным объяснением того, что товар не является хорошим продуктом

Также нужно грамотно и четко описать свою проблему. Если вы будете следовать этим советам, то ваши шансы на выигрыш значительно увеличиваются. В большинстве случаев диспут заканчивается в положительную сторону для покупателя.

Если вы заранее не хотите возвращать товар продавцу обратно, то при споре не указывайте вернуть полную стоимость, иначе можете проиграть и остаться ни с чем.

Если же вы все-таки решились на обмен или возврат, то напишите продавцу за чей счет будет производиться отправка? Обычно это происходит за счет покупателя, но есть достаточно лояльные продавцы, которые идут даже на такие уступки.

Итоги спора

Итак, вы открыли спор, пообщались с продавцом и пришли к общему решению. Вообще продавец может пойти по нескольким путям:

  1. Согласиться на ваши условия
  2. Отказать в споре (в этом случае нужно обострять спор и тогда уже сам алиэкспресс будет его решать)
  3. Предложить свои варианты
  4. Не участвовать в споре совсем (в этом случае денежные средства, потраченные на эту покупку, будут возмещены вам полностью)

Если вы согласились на возврат или обмен товара, то помните, что у вас есть 10 дней для того, чтобы отправить товар продавцу и выслать ему трек-номер. В противном случае, продавец вправе закрыть спор не в вашу пользу.

Как вернуть товар на алиэкспресс обратно продавцу?

Чтобы выслать товар продавцу сначала узнайте у него точный адрес и индекс. Затем отправляйтесь на почту, для его пересылки.

На почте упакуйте посылку в соответствии с правилами (как это сделать вам подскажут на почте) и оплатите стоимость её пересыла. Стоимость будет зависеть от веса посылки и её упаковки. Варьируется она приблизительно от 50 до 1000 рублей.

Далее вам должны выдать квитанцию, на которой будет трек-номер. Если вы не знаете где его найти, спросите в окошке у почтовика. Ведь трекер нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО выслать продавцу.

Ни в коем случае не закрывайте спор, пока не получите компенсацию! Даже если продавец обещает вам золотые горы, он запросто может вас кинуть. После закрытия спора, второй раз его не открыть!

Когда вернуться деньги за возврат товара на алиэкспресс?

Не думайте, что деньги вы получите сразу. Для компенсации средств система алиэкспресс предусматривает 30 дней после возврата товара. Продавец обязан выплатить деньги после окончания этого срока, но покупатель может продлить его и дождаться пока посылка придёт обратно в Китай.

Если вы согласились на частичное возмещение, то в течении 10 суток, продавец будет обязан возместить какой-то процент от стоимости покупки. При этом вещь вы оставляете у себя.

Что касается обмена, так это вообще мутная схема и лучше ей не пользоваться. Откуда вы знаете вышлет ли вам продавец в обмен посылку или обманет, дав левый трек-номер? Таких случаев полно, поэтому мой совет — лучше с обменом не связываться.

Почему отказали в возврате товара на алиэкспресс?

Как вы можете выиграть спор, также вам могут и отказать в какой-либо компенсации. Давайте посмотрим в каких частых случаях отказывают в возврате товара алиэкспресс:

  1. Если вы утверждаете о несоответствии товара, а продавец доказал обратное
  2. Если прошло более 15 дней с окончания сделки
  3. Если в течении 10 суток вы не предоставили трек-номер продавцу
  4. Предоставили невесомые доказательства
  5. Попытались обмануть продавца

В этих случаях вам будет отказано и вы не получите возврат средств.

Теперь давайте обсудим ситуации, которые могут возникать при отправке товара назад в Китай.

Продавец прислал куртку, швы на пухе капюшона расходились, стоимость покупки составила 4100 рублей. Подскажите, я открыла спор, АлиЭкспресс принял решение возврат товара продавцу. Я куртку не отправила, но написала в поля простые цифры придуманные в трек, не указала свой адрес и нажала ок. Теперь статус стоит ожидается подтверждение продавца о получении куртки .

Что делать? Пройдет 10 дней и спор выиграет продавец?

К сожалению, в этой ситуации вы поступили неправильно, так как вы не сможете вернуть деньги, пока продавец не получит товар, и дело тут даже не в трек номере. Когда он получает товар, он нажимает там у себя кнопку и алиэкспресс вам возвращает деньги. По другому никак. Если вы не хотите отсылать товар, то можно было открыть спор на компенсацию, чтобы продавец вернул вам неустойку за брак, сумма согласовывается с ним.

Теперь можно попробовать сделать лишь так: отменить текущий спор и открыть его заново (если это возможно, так как спор можно открывать повторно) или попытаться изменить условия данного спора, если это еще доступно.

Получила некачественный товар, открыла спор, продавец предложил обменять товар на другой, как ему обратно отправить товар, на какой адрес? На самой посылке должен быть обратный адрес, если сомневаетесь, то напишите продавцу и попросите его написать вам обратный адрес. Продавец отправил товар, и сейчас он у перевозчика. А я отменил доставку и перевозчик собирается вернуть товар продавцу (продавец впоследствии написал, что такого товара нет, и он предложил отличающийся от выбранного. Уже после статуса \»отправка товара\»), то получу ли я возврат денег? Если продавец еще не отправил заказ, то вы можете его отменить, деньги вернутся к вам в течении недели.

Если же продавец уже отправил ваш заказ, он не может просто так вернуть его себе. Вам нужно будет открывать спор и возвращать деньги через диспут.

Не смогла забрать посылку, срок хранения посылки истёк (не могла забрать по личным причинам) и его должны были отправить обратно. По статусу посылка ещё там, но я звонила в отделение и сказали, что её отправили обратно.

Я открыла спор на алиэкспресс, но они признали его недействительным — дескать, посылка лежит в отделении. Что делать и как предоставить доказательства?

Вы, скорее всего, рано открыли спор. На почте нужно было уточнить трек-номер, тот же это будет при отправке товара, по которому он пришел? Очень важно перед спором попытаться решить вопрос с продавцом, чаще всего они идут на встречу.

Дождитесь, когда трек номер начнет отслеживаться и откройте спор заново.

Источник: https://AliProfi.ru/kak-vernut-tovar-na-aliekspress/

Возврат товара на Aliexpress

Как можно внрнуть или обменять обувь в алекс экспресс

Время чтения: ~10 минут 639

Покупателей из России привлекает Алиэкспресс тем, что на торговой площадке можно совершать покупки по приемлемым ценам. Более того, здесь получится заказать эксклюзивные товары, которые не найдешь в местных магазинах.

Однако в онлайн-гипермаркете можно встретить не только честных продавцов, но и мошенников. Именно поэтому случаи, когда покупатель получает некачественную продукцию, нередки.

Тогда его волнует, возможно ли осуществить возврат товара на Алиэкпресс и как эта процедура происходит.

Причины возврата товара

Aliexpress выступает посредником между покупателем и продавцом, поэтому администрация защищает права обеих сторон. Клиенты, которые думают, что они могут вернуть деньги и товар по первой просьбе, ошибаются. Для этого нужны веские причины:

  • Ошибка продавца. Нередки случаи, когда покупателю пришел не тот товар, который он заказал. Чаще продавец промахивается с размером или цветом. Иногда встречаются случаи, когда вместо, например, платья приходит футболка. В большинстве случаев поставщики признают свою вину, обменивают вещь на нужную или возвращают деньги.
  • Описание товара не соответствует реальности. Это уже настоящее мошенничество, которое, к сожалению, встречается часто. Например, в характеристиках указано, что пальто из натурального меха, а на самом деле из искусственного. Фото вещи берут из интернета и делают некрасивые копии, которые значительно отличаются от указанной в описании картинки.
  • Повреждение или брак товара. Далеко не все покупатели знают, можно ли оформить возврат, если вещь непригодна для использования. Это возможно, если снять момент распаковки, на котором будет четко видно, что товар был поврежден сразу, а не после вскрытия упаковки. съемку рекомендуется провести во время упаковки товара при возврате. Ведь после получения продавец тоже проверит заказ на дефекты. Если вещь будет сильно повреждена, то деньги вам не вернут.

Возврат товара, если он не соответствует описанию

Также существует такое понятие, как внутренний возврат – обратная пересылка товара на протяжении 2 недель после получения без объяснения причины. Это возможно при условии заказа в разделе Tmall. При этом товар должен быть в идеальном виде, а бирки нельзя снимать. Отправку товара оплачивает покупатель, но она стоит недорого, так как Алиэкспресс Молл имеет склады в России.

Купоны для скидки на AliExpress

Купоны позволяют экономить до 50% от стоимости заказа.
Спеши получить свою скидку на Алиэкспресс, так как предложение ограниченно!

Получить купон

Осталось: 11 купонов

Этапы процедуры

Если товар по каким-то причинам вас не устраивает, то можно попробовать его вернуть. К примеру, если вам пришел нерабочий телефон, а момент его проверки и распаковки снят на камеру, то можно отправить его назад и потребовать денежную компенсацию.

Далеко не все покупатели знают, как возвращать посылку и оправдано ли это. Делать это стоит, если сумма возврата с вычетом обратной пересылки в Китай будет выгоднее, чем частичное возмещение денежных средств без возврата.

Пошаговая инструкция по возврату товара:

  1. Обращение к продавцу для выяснения возможных способов решения проблемы.
  2. Открытие спора, сбор доказательств, которые помогут выиграть.
  3. Ожидание ответа продавца.
  4. Обратная отправка товара с почтового отделения.
  5. Ожидание доставки почтового отправления продавцу.
  6. Возможное обострение диспута и предоставление доказательств.
  7. Закрытие спора и получение денег за товар.

Каждый этап имеет вои нюансы и подводные камни, поэтому нужно быть осторожным в своих решениях и действиях, чтобы получить свои деньги назад.

Открытие спора

Если вы недовольны товаром, который получили, то перед открытием диспута против продавца, напишите ему. Это нужно, чтобы найти возможные способы решения проблемы. Если вы уверены, что возврат неизбежен, то можете сразу начать спор.

Внимание! Нередко во время переписки поставщики настойчиво предлагают вернуть товар и даже присылают китайский адрес, на который нужно осуществить доставку. Но делать это до открытия диспута категорически запрещено, при этом неважно, что вам обещает продавец.

Заполнение формы открытия спора

На странице товара откройте пор, нажав на соответствующую кнопку. Заполните форму, не пропуская ни одной строки, выберите подходящую причину для диспута, а в комментарии укажите, чем вы недовольны.

Обязательно предоставьте доказательства в виде фотографий или видео. Больше всего шансов победить в споре у тех покупателей, которые снимают распаковку посылки.

Это прямое доказательство того, что не вы повредили вещь, как часто заявляют продавцы во время диспута.

Если видео нет, то помочь делу может скриншот переписки, где видно, что поставщик признал, что товар испорченный или некачественный и согласился на возврат и полную компенсацию ее стоимости. Но лучше взять за привычку снимать распаковку, особенно если вы заказываете недешевые товары.

Ожидание ответа продавца

После того как вы оставили заявку на возврат товара и денег, начинается следующий этап, во время которого покупатель ждет решение продавца. В этот период запускается счетчик, на нем указано время, за которое поставщик должен дать согласие на возврат, отправить адрес для доставки в Китай.

Посылку нужно отправлять на адрес, указанный в форме спора

Как упоминалось, отправлять посылку обратно можно только после открытия диспута. Сделать это необходимо после получения адреса в споре.

Однако нужно быть внимательным, ведь эта информация в личной переписке и споре может отличаться. Ели вы поспешите и отправите товар продавцу по первому адресу, то забудьте о компенсации денег.

Ведь отправлять посылку нужно только на адрес, указанный в споре.

Возврат товара продавцу

После открытия спора нужно отправить товар почтой в Китай, и сделать это следует, как можно раньше. В общем на это дается 10 дней. Но нужно учесть, что отменить обратную пересылку невозможно.

Иногда покупатели оставляют заявку на возврат, не подозревая, что пересылку придется оплачивать им, а эта услуга может обойтись дорого. Когда они узнают стоимость услуги, то пытаются отменить возврат. Но после соглашения продавца клиент обязан отправить товар. В противном случае он останется без денег, а диспут решится в пользу поставщика.

Процедура возврата товара продавцу выглядит следующим образом:

  1. Заполните бланк заявления на международное почтовое отправление.
  2. После отправки сохраните трекинговый номер и квитанцию.
  3. Сделайте фото трека и квитанции. Предоставьте идентификатор на странице спора, кликнув по иконке «Добавить данные об отслеживании».
  4. После упаковки товара сделайте фото посылки, чтобы был виден трек-номер и адрес получателя. Также можно снять весь процесс отправки на видео.
  5. После отправки посылки напишите продавцу, где он сможет контролировать ее передвижение. Для этого можно использовать сайт почты, которой вы отправляли товар или международную почтовую службу. Также важно прислать ссылку, с помощью которой можно отследить отправление.

Добавление данных об отслеживании на страницу диспута

Описывайте свои действия в форме для спора, но не закрывайте его, пока не получите денежную компенсацию.

После предоставления трек-номера в споре опять запускается счетчик, который показывает время доставки посылки. Обычно на это дается 4 недели. Теперь вы стали отправителем, а продавец – получателем. Диспут закрывается, и деньги возвращаются на ваш счет только после того, как поставщик подтвердит получение товара.

Обострение спора

Далеко не все покупатели знают, что значит обострение спора. Это возможный этап процедуры после того, как вы решили возвратить товар.

По правилам продавец может попросить у вас продлить срок на счетчике, если он не получил посылку. В таком случае вы должны дать согласие, тогда время ожидания увеличится.

Когда поставщик передает спор на рассмотрение администрации за несколько дней до его окончания, то таким образом он обостряет его. Через определенное время Алиэкспресс принимает диспут в работу. А продавец (получатель) и покупатель (отправитель) предоставляют доказательства своей невиновности в течение 10 дней.

Если продавец выдвигает претензии, что посылка не отслеживается после вылета из России в Китай, то нужно предоставить доказательства обратного. Отправитель должен предоставить скриншот, который подтверждает, что отправление уже находится в Китае. В противном случае через 10 дней диспут выиграет поставщик.

Внимание! Чтобы посылка без проблем отслеживалась, укажите почтовую компанию, которая занимается перевозкой в стране получателя.

На этом этапе продавец (получатель) отменяет обострение диспута и оглашается на возврат денег. Также возможен вариант, когда администрация Алиэкспресс принимает решение по спору через 10 дней, которые отведены для обмена доказательствами. Решение арбитражной команды можно оспорить, ели вы с ним не согласны.

Нередко продавцы специально тянут время, а потом отменяют обострение за несколько часов до автоматического закрытия спора. Если поставщик подтверждает получение посылки, то диспут закрывается в пользу покупателя (отправителя).

Деньги возвращают в течение 3 – 15 дней после закрытия спора.

Но иногда случается так, что диспут закрыт, а деньги все не приходят. Это свидетельствует о технических проблемах. В таком случае нужно обратиться в службу поддержки и объяснить ситуацию. Как правило, после этого проблема решается на протяжении 24 часов.

Расчет стоимости возврата товара

Сколько стоит обратная пересылка товара точно сможет вам сказать сотрудник почты. Это зависит от веса посылки, оценочной стоимости, способа доставки (наземный транспорт дешевле) и страны отправления. Но в любом случае, цена этой услуги не будет низкой.

Узнать точную стоимость возврата можно в почтовом отделении

Важно! Оформляйте возврат товара, если вещь дорога, но не пригодная к использованию. Отправлять назад недорогой товар невыгодно, так как стоимость возврата часто превышает его цену.

Рассчитать примерную стоимость и скорость отправления можно на официальном сайте почты России таким образом:

  • Зайдите на главную страницу, кликните по кнопке «Посылки».
  • Укажите адрес доставки. Если хотите более точную информацию, то не пропускайте ни одного пункта.
  • Укажите вес, обычно до 1 кг.
  • Выберите способ доставки. Самый дешевый вариант не подойдет, так как продавцу (получатель) нужно предоставить трек-номер.
  • При желании дополнительно застрахуйте посылку. Тогда нужно выбрать пункт «Ценная» (стоит она дороже).

После заполнения формы вы увидите примерную стоимость возврата.

Некоторые продавцы требуют отправлять товар курьерской службой EMS, которая официально сотрудничает с сайтом. Услуги этой компании стоят дороже. Узнать примерную цену тоже можно на официальном сайте с помощью «Калькулятора стоимости и срока доставки».

Компенсация за почтовые расходы

Покупатель (отправитель) может просить возмещения за возврат товара у продавца. Однако вернуть деньги в размере, который превышает выплаченную сумму, невозможен. То есть, сколько вы заплатили, столько вам и вернут.

Крупные поставщики, которые дорожат репутацией, признают свою вину и готовы компенсировать растраты. Но получить возмещение в виде денег достаточно проблематично. Максимум, на что они способны – это перевести деньги на банковскую карту.

Внимание! Компенсация через кошелек PayPal – это рискованный вариант. Дело в том, что продавец действительно пришлет вам деньги, но через некоторое время может отозвать их обратно. Например, если поставщик указал, что переводит средства за товар, то потом может вернуть их, заявив, что не получил его. Поэтому обращайте внимание на характеристики перевода.

Чаще продавцы предлагают покупателям бонусы, скидки, подарочные сертификаты. Это способ компенсации подходит клиентам, которые не окончательно разочаровались в поставщике и планируют далее делать покупки у него в будущем.

Самое важное

Оформить возврат можно, если продавец прислал не тот товар, он не соответствует описанию или не пригоден к использованию. При заказе в Алиэкспресс Молл российские клиенты могут делать внутренний возврат, так как пересылка в этом случае стоит недорого.

Обратная пересылка в Китай состоит из таких этапов: поиск решений проблемы с продавцом, открытие спора, предоставление доказательств (желательно видео распаковки), ожидание ответа поставщика, отправка посылки, ожидание доставки, закрытие спора и получение денег.

Продавец может обострить диспут, если посылка не отслеживается, а срок ожидания подходит к концу. Тогда нужно предоставить скриншот отслеживания, на котором видно, что посылка уже в Китае. Стоимость возврата можно узнать только в отделении почты.

Примерную цену отправитель может рассчитать на официальном сайте почтовой компании.

Источник: https://magobzor.com/statyi/vozvrat-tovara-aliexpress

Возврат на Алиэкспресс, если не подошел размер

Как можно внрнуть или обменять обувь в алекс экспресс

  • Кэшбэк
  • Скидки
  • Размеры
  • Купоны
  • Возврат
  • Помощь
  • К покупкам на AliExpress

AliExpres.Sale » Возврат » Возврат на Алиэкспресс, если не подошел размер

  Очень многие не покупают одежду или обувь на Алиэкспресс просто из-за того, что они не умеют правильно выбирать размер.

Страх обоснованный. Действительно, в этом магазине неподготовленному человеку будет сложно подобрать подходящий размер.

Что же делать, если вы все же сделали покупку, но она в итоге оказалась неудачной? Есть ли какие-то гарантии на такие случаи? Возможен ли возврат на Алиэкспресс, если не подошел размер? Предлагаем узнать об этом в данной статье.

Можно ли вернуть одежду на Алиэкспресс, если не подошел размер?

   Причин для возврата товара на Алиэкспресс или просто денежной компенсации очень и очень много, к сожалению, неподходящий размер – не самая распространенная из них.

  Дело тут в том, что Алиэкспресс, по сути, является посредником между магазином и покупателями. Он только регулирует ваши отношения между собой. Получается, клиентами для него одновременно считают и вы, и магазины.

Поэтому в данном случае рассчитывать, что по первому зову вам обменяют неподходящий товар не стоит.

  Представим, что вы пришли в обычный бутик. Мерите блузку, но она немного мала вам в области груди. Вы видите это в зеркале, но все равно приобретает эту одежду. Затем при первой примерке уже дома пуговицы на блузке рвутся. Кто виноват в этой ситуации? Вы же не пойдете менять блузку, размер которой сами подобрали неправильно?

   Многие возразят, что данный пример не подходит в случае с интернет-магазинами, ведь в них вещи примерить уже не получится.

Конечно, это так, но не забывайте о том, что Алиэкспресс предоставляет вам другие возможности для выбора правильного размера. На каждой странице с подобными товарами есть специальные таблицы и инструкции для их использования.

Они и являются заменой примерки в нашем случае. Если не воспользовались возможностью, то это вина только ваша.

  Однако, возврат на Алиэкспресс если не подошел размер все же возможен. Правда, для этого должны быть особые условия:

– Ошибки продавца при составлении таблицы на Алиэкспресс

  Такой вариант вполне возможен, если вы приобретаете что-то в магазине, который открылся совсем недавно.

У продавца на этом этапе работы еще не было возможности проверить правильность заполнения своих страниц. Так что он вполне мог дать вам неактуальную таблицу.

В таком случае вы можете рассчитывать на компенсацию, ведь все что зависит от вас для правильного выбора размера, было сделано.

– Неправильная консультация специалиста

  Некоторые пользователи для того чтобы получить определенные гарантии при оформлении своего заказа обращаются за выбором размера одежды и обуви непосредственно к продавцу. Они дают работнику магазина параметры своей фигуры и просят самостоятельно подобрать размер.

  В большинстве случаев такой подход исключает ошибки при подборе размера, но не забывайте и о человеческом факторе. Каждый может ошибаться, в том числе и продавец при консультации по поводу своего товара.

Правда, в данном случае ему точно придется поплатиться за свою ошибку.

– Ошибки продавца при отправке товара

  Небольшие недочеты возможны всегда. Причем иногда их последствия могут быть просто смешными. Представьте, что вы заказали с Алиэкспресс футболку, а внутри посылки оказалось женское нижнее белье.

Наверняка, девушка, которой оно полагалась, была не меньше удивлена вашей футболке. Перепутать товары и посылки 0 это не так уже сложно, тем более, когда ежедневно тебе приходится обрабатывать сотни заказов.

 
  Так что примеры, кода продавец просто ошибся и отправил вам не тот размер одежды, совсем нередки. В таких случаях вы тоже имеете право потребовать компенсации от продавца или же вовсе поменять товар.

– На товар распространяется гарантия местного возврата

  Такая возможность предоставляется всем пользователям Алиэкспресс Молл. В данном разделе сосредоточены магазины, которые имеют свои склады на территории России. У них есть русскоязычная поддержка и некоторые дополнительные гарантии.

  Если вы будете приобретать товары из этого раздела, можете без проблем вернуть их в течение 2 недель после получения. Объяснять причину продавцу совсем необязательно.

Это может быть и даже просто ваш каприз, не говоря уже о неподходящем размере одежды.

  Правда, есть некоторые правила. Товар должен быть в отличном виде. После получения, если вы все еще не уверены, что хотите оставить себе этот товар, сохраните всю заводскую упаковку. Возврат на Алиэкспресс, когда не подошел размер, по гарантии Алиэкспресс Молл невозможен, если эту вещь нельзя продать повторно.

Как вернуть товар, если не подошел размер?

  Возврат денег на Алиэкспресс после получения товара невозможен без открытия спора. Причем даже в том случае когда речь идет о гарантии возврата.

По сути, у вас нет никаких претензий к магазину, но при этом вам все равно необходимо открыть спор.

  Как мы уже знаем, спор необязательно заканчивается в пользу покупателя, поэтому к его открытию и ведение нужно отнестись предельно внимательно. Весь процесс можно поделить на несколько этапов. О каждом из них мы поговорим отдельно.

Этап №1: подготовка к спору

  Перед тем, как открыть диспут, нужно сделать некоторые вещи, которые в дальнейшем сильно увеличат ваши шансы на победу. Сначала нам нужно выяснить, стоит ли, вообще, открывать спор. Мы уже поняли, что далеко не всегда вы имеете право обменять товар или требовать за него компенсации в случае неподходящего размера.

Перед открытием спора мы советуем вам проверить, стоит ли, вообще, это сделать.
  Зайдите в свой профиль, найдите в его меню раздел «Мои заказы». Там будет вся информация о ваших покупках на Алиэкспресс. Среди всех товаров найдите тот, размер которого вам не подошел, и изучите всю информацию о нем.

Возможно, вы и сами заказали неправильный размер.

   Если с вашей стороны все верно, а размер не подошел и возврат товара Aliexpress требуется по вине продавца, нужно подготовить для спора доказательства. Если речь идет об ошибках в таблице, там нужно сделать ее скрины, а также фото бирки от одежды, где даны данные о размере. Можете также сделать несколько мерок самого товара на фоне сантиметровой ленты, чтобы были видны недочеты.

Источник: https://aliexpres.sale/vozvrat/252-vozvrat-na-aliekspress-esli-ne-podoshel-razmer.html

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: